东营经济技术开发区：“高效办成一件事”！你的难题，“我”来解

11月8日早上6点，天刚放亮，韩新秋已经在自家店门口等候多时。“师傅，在这里！”满载建材的货车刚刚进入视线，韩新秋便迎了上去。

今年33岁的韩新秋，在东营经济技术开发区经营一家建材店已经五年，因为诚信经营、五金建材质优价廉，积攒了不少忠实客户。刚刚到店的这批建材，是前期为客户预订的产品，即将发送到各地客户手中。“别看现在一切顺遂，一个月前，我是真犯了难。”韩新秋说，今年9月，因为门店未按时提交年报被列入经营异常名录，他准备向银行申请的经营性贷款也因此陷入停滞。“没有贷款，为客户采购的订单就不能及时支付款项，如果解决不了，损失就大了。”眼看客户越催越紧，韩新秋一筹莫展。

头一次碰到这种情况的韩新秋，一时找不到解决办法，只好跑到曾经为自己办理营业执照的政务服务中心，并且做好了“打持久战”的准备。“这次是我没按时提交年报，咱有错在先，我想手续肯定简单不了。”然而，让韩新秋意想不到的是，半个小时左右，自己担心好几天的事就办完了。隔天，营业执照便恢复了信用。

“他来到综合受理窗口，说自己的门店信用被‘拉黑’了，想知道怎么找回来。”回忆起韩新秋来服务大厅时的场景，东营经济技术开发区政务服务中心综合受理窗口工作人员尹国语记忆犹新。在详细了解了韩新秋的具体情况后，尹国语将他带到了“高效办成一件事”服务专区。

接待韩新秋的是服务专区的办事员王晶。“我们第一时间向他详细介绍了信用修复、年报事项的操作流程、材料清单及办理方式等，方便其系统了解企业信用修复、年报事项。”王晶说，根据韩新秋的业务办理意愿，工作人员全程协助他在国家企业信用信息公示系统上补报了年报，还向信用修复主管部门综合执法部网上提交了异常修复申请。

得知韩新秋着急更新信用用于贷款经营后，“高效办成一件事”服务专区还专门委派王晶作为“新秋建材经营部”的“一对一”服务专员进行全程跟踪服务，第一时间与综合执法部等相关部门沟通协调并跟踪审核进度，不到半小时便完成了材料审核。最终，“新秋建材经营部”的企业信用在第二天得到了及时修复，韩新秋也顺利拿到了银行授信的70万元贷款。“这次办事十分顺利！”韩新秋说。

为进一步激发市场主体活力，东营经济技术开发区从企业群众生产生活视角出发，在省级100个“一件事”服务场景中，选取涉及教育机构、人力资源服务、开工建设等42个高频“一件事”服务场景进行迭代升级，实现从跑部门向跑窗口转变、跑多窗向跑综窗转变、线下办向网上办转变。

“以企业群众的实际需求为目标导向，我们先后推出环保审批、技改项目立项、企业异常修复等12个自选服务场景，推动由解决‘一个问题’向解决‘一类问题’转变。”东营经济技术开发区审批服务部“高效办成一件事”服务专区负责人康莹介绍。自“高效办成一件事”服务升级提质以来，东营经济技术开发区已累计为企业提供集成办服务420余次，解决企业问题500余个。