山东
今年以来，兰沃乡联合校高度重视12345热线工作，不断强化工作措施，积极探索工作新方法，积极回应群众诉求，热情为群众分忧解难，群众对教育工作的满意度不断提升。
一、建立高效的热线响应机制
1. 该校成立12345热线工作领导小组，联合校确定了分管领导，各小学校长是具体工作责任人。建立12345热线管理工作制度，压实工作责任。对每一件群众诉求都明确责任单位和责任人，全力化解群众诉求和矛盾。
2. 明确各学校一把手负责制，对涉及诉求逐件调度、全程过问、全面协调办理，确保工作落实到位，确保群众诉求第一时间受理，第一时间回复。
二、加强热线办理人员培训
1. 培训沟通技巧。包括耐心倾听、清晰表达、使用恰当的语气和措辞等，让来电者感受到尊重和关心。
2. 熟悉学校的规章制度、办事流程和各部门职责，以便能够准确地解答问题和引导来电者找到正确的解决途径。
3. 培养问题解决能力。对于复杂问题，能够迅速分析并协调相关部门共同解决。
三、积极主动解决问题
1. 对于来电者反映的问题，要以积极的态度去解决，不推诿、不拖延。如果需要多个部门协作，要及时协调沟通，确保问题得到妥善处理。
2. 定期对热线反映的问题进行梳理和分析，找出共性问题和突出矛盾，采取针对性措施加以解决，从源头上减少热线投诉。
3. 对于一时无法解决的问题，要向来电者说明情况，并给出预计解决时间，同时持续跟进问题的处理进度，及时向来电者反馈。
四、加强宣传和沟通
1. 通过学校官网、微信公众号、家长会等渠道，公布热线电话号码和服务时间，让家长和学生知晓有问题可以通过学校电话反映。
2. 及时邀请家长和学生参与学校管理，听取他们的意见和建议，共同促进学校发展。
兰沃乡联合校坚持以人民为中心的理念，站在学生和家长的立场上看问题、谋发展，不断提升兰沃教育现代化水平，努力办好人民满意的教育。
本文来源：网易聊城
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杨道镇_lc01
