山东省
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进一扇门、取一个号、一窗受理、一站服务、一次办好……医保服务大厅作为服务基层的第一线，其服务窗口是联系群众最密切、服务群众最直接的业务之一。县医保局以“便民、利民、惠民”作为出发点，在全县医保系统推行“标准化、规范化、精细化、便利化”的医保服务。
“大厅业务窗口实施的是综合柜员制，任何一个窗口都可以受理您的业务，我为您分配到人员最少的窗口。”近日，在县医保服务大厅引导服务台，企业职工王女士前来咨询生育津贴办理的相关事宜，经工作人员指引下，王女士只取一个号就实现了医保业务通收通办。
工作人员口中的“综合柜员制”，是医保部门化繁为简、优化服务流程的有力举措。此举实现了窗口前台不分险种、不分事项、一窗受理，变群众“多头办理”为“一窗通办”，更好地推进了医保服务事项经办窗口前移，让群众“少跑一窗口、少等一分钟”，让群众“最多跑一次”。
“真是太省事了！原本我还担心办理业务要跑好几趟，没想到在一个窗口就完成了所有材料的提交、审核，不用来回跑腿，等着打钱就可以了。”王女士说。
“综合柜员制”通过对经办业务流程的重新设计与再造，减少了不必要的业务环节，有效归并同类业务和关联业务，把原来分事项、分窗口、分环节等“碎片化”服务方式，转变为“前台综合受理、后台分办联办”的“综合柜员一窗通办”新模式。这项改革打破了以往医保窗口业务办理的局限性，实现由“物理融合”向“化学反应”的转变，不但解决窗口业务分配不均衡导致的堵塞现象，更避免了办事群众因不了解自己所办业务对应窗口或想同时办理多个医保业务而造成的取错号、多取号、反复排队的问题，有效提高办事效率，提升服务水平，使群众获得良好的办事体验。
本文来源：广饶县
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宋珊青_dy240909
