山东省
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为持续深化政务服务标准化建设，东营港经济开发区政务服务中心（以下简称“中心”）坚持以“高效办成一件事”为改革牵引，深入推动政务服务提质增效，以“小窗口”提升“大服务”，全面提升企业和群众办事满意度、获得感。
近日，中心邀请专业礼仪培训师到港开展政务服务标准化培训。培训围绕职业素养、着装礼仪、得体仪态、有效沟通等方面进行理论讲解，并采用案例分析、现场演示、现场互动等教学方式，切实为窗口工作人员增强服务意识、提升自身服务质量指明了方向，在政务服务礼仪、形象和有效沟通等方面得到了全方位提升。
为更好地达到培训效果，培训师还结合大量案例全面讲解了“招手迎、笑相问、双手接、快速办、提醒递、目相送”窗口服务人员六步法服务规范，并带领大家进行实操演练。此次培训氛围活跃、形式多样，培训师通过现场问答的方式与参训人员积极互动，获得参训人员的一致好评。
培训结束后，参训人员纷纷表示，在今后工作、生活中要切实规范个人言谈举止，不断把理论与实际工作相融合，增强服务能力和提升标准化水平，让礼仪规范渗透到工作和服务的每一个细节中，以最灿烂的微笑，最饱满的精神，最热情的服务去接待每一位办事群众。
下一步，东营港经济开发区政务服务中心将以此次培训为契机，常态化开展现场巡查工作，巩固培训成果，推动政务服务优化升级，让企业群众切实体验到办事效率更“省心”、沟通服务更“贴心”、服务态度更“暖心”，以实际行动打造一流“港好办”政务服务品牌。
本文来源：东营港经济开发区管委会
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宋珊青_dy240909
