温情到家｜桓台卫生路支行为特殊客户提供上门服务

为深入贯彻落实中央金融工作会议关于做好“五篇大文章”的决策部署，淄博分行卫生路支行持续坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，想客户之想，急客户所急。对待特殊客户，主动提供上门服务，积极履行社会责任，真正将银行柜台延伸到客户身边，做老百姓身边的银行。

9月5日，桓台卫生路支行迎来了一位忧心忡忡的客户。大堂经理上前迎客，询问后得知客户的老伴需要办理医保卡激活业务，但因其行动不便，无法到网点来办理此项业务。为此该客户非常担心此项业务无法顺利办理。了解情况后，卫生路支行表示请客户放心，我们一定会为您请提供最真诚、便捷的服务。

按照有关规定，医保卡激活可由代理人办理，但需被代理人签字。考虑到被代理人行动不便，卫生路支行立即启动特殊客户上门服务方案，当日准备好相应资料，询问客户的家庭住址，不顾恶劣天气冒雨上门为客户进行身份核实及影像采集等操作，并顺利为该客户办理代理医疗卡激活业务， 真正解决了客户的问题。

办理完成后，客户大妈真诚的说道：“没想到银行还能上门服务！感谢银行的工作人员为我们专门跑一趟，真是麻烦了。要是没有你们的帮助，这个业务就办不成了！”在一句句激动的话语中，流露出了客户对我行深深地感激与信任之情。客户事后拨打95599热线对卫生路支行提出了表扬，客户表示卫生路支行工作人员为我们真诚服务，不论天气如何恶劣，情况如何难以处理，都始终微笑服务，让我们感受到了银行的温暖。

一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，卫生路支行用实际行动展示了我行的优质服务。进一步，卫生路支行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。