恒丰银行济南分行举办文明规范服务培训班

为有效提升全行文明服务水平和服务质量，进一步增强员工服务意识，规范员工服务行为，日前，恒丰银行济南分行举办文明规范服务专题培训。各营业网点运营主管、综合柜员以及各单位文明服务岗的负责同志共80余人参加培训。

此次培训邀请总行服务内训师、文明服务专家进行授课。课上，授课老师对《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》《恒丰银行文明规范服务标准》进行了系统解读，对《如何领跑银行网点服务》进行了深入讲解。并结合当前服务检查反馈，精准剖析当前服务短板。从环境美化、厅堂服务、行为举止到服务流程，逐一细化标准，明确改进方向。通过案例分析、小组讨论、实操演练、现场互动等方式，不仅激发了大家的学习热情，对强化执行标准、树立服务理念、倾听客户声音、服务沟通技巧、厅堂服务升级有了更加深刻的理解，培训现场气氛热烈、氛围浓厚。参训人员纷纷表示会后将所学转化为实际行动，以崭新的精神风貌和更专业、更高效的服务态度，再塑恒丰银行的服务品牌形象。

下一步，恒丰银行济南分行将以此为培训新起点，持续深化文明服务内涵，不断提升金融服务体验，为广大客户创造更加敏捷、更有温度的金融环境。