农行奎文支行营业部：上门服务解民忧，优质服务获好评

7月11日，潍坊的天气异常炎热。农行奎文支行营业部接到一位客户的求助电话。客户在电话中表示家里老人因患重病长期住院，现社区发放补助款需提供我行银行卡，但银行卡丢失且为睡眠状态，老人无法亲自前往银行办理挂失激活业务。

得知这一情况后，网点内勤行长刘磊对客户焦躁急切的情绪进行了安抚，第一时间启动了网点服务应急预案，给出解决问题的建议，告诉客户网点可以开展上门服务，不耽误老人后续使用银行卡接收钱款的需求。

当天下午，根据客户的预约，营业部主任及客户经理携带相关业务资料，顶着午后近40°的高温如约赶到医院。在办理业务过程中，两名工作人员展现出了极高的专业素养和耐心，对每一份资料都进行了仔细审查、复核，以轻柔的动作和温和的语言，尽可能减少老人的不适和紧张。经过工作人员的精心指导帮助和老人及家人的积极配合，顺利完成了银行卡的挂失激活业务。

老人及家人对支行营业部工作人员的上门服务表示衷心的感谢，并对工作人员业务办理中表现出的专业赞不绝口。此次上门服务活动，是农业银行积极践行“以客户为中心”服务宗旨的一个缩影，类似服务在我行各个网点时刻都在发生。银行支付便利化服务，对老年人等特殊客户群体支付便利性需求更要考虑周全。在这个快速发展的时代，农业银行奎文支行将不断创新服务方式，为客户提供更加高效便捷、温暖贴心的金融服务，以实际行动践行银行的社会化责任和“金融为民”的初心使命，传递人间大爱和温暖。