农行奎文支行营业部:上门服务解民忧,优质服务获好评
7月11日,潍坊的天气异常炎热。农行奎文支行营业部接到一位客户的求助电话。客户在电话中表示家里老人因患重病长期住院,现社区发放补助款需提供我行银行卡,但银行卡丢失且为睡眠状态,老人无法亲自前往银行办理挂失激活业务。
得知这一情况后,网点内勤行长刘磊对客户焦躁急切的情绪进行了安抚,第一时间启动了网点服务应急预案,给出解决问题的建议,告诉客户网点可以开展上门服务,不耽误老人后续使用银行卡接收钱款的需求。
当天下午,根据客户的预约,营业部主任及客户经理携带相关业务资料,顶着午后近40°的高温如约赶到医院。在办理业务过程中,两名工作人员展现出了极高的专业素养和耐心,对每一份资料都进行了仔细审查、复核,以轻柔的动作和温和的语言,尽可能减少老人的不适和紧张。经过工作人员的精心指导帮助和老人及家人的积极配合,顺利完成了银行卡的挂失激活业务。
老人及家人对支行营业部工作人员的上门服务表示衷心的感谢,并对工作人员业务办理中表现出的专业赞不绝口。此次上门服务活动,是农业银行积极践行“以客户为中心”服务宗旨的一个缩影,类似服务在我行各个网点时刻都在发生。银行支付便利化服务,对老年人等特殊客户群体支付便利性需求更要考虑周全。在这个快速发展的时代,农业银行奎文支行将不断创新服务方式,为客户提供更加高效便捷、温暖贴心的金融服务,以实际行动践行银行的社会化责任和“金融为民”的初心使命,传递人间大爱和温暖。
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