山东
在一个炎炎夏日绿树成荫的路口，发生了一个这样的暖心小故事。一位老大爷急匆匆地来到开发区支行门口，进门就直呼:“我钱卡在机器里了，赶紧给我取出来吧。”老大爷边说边擦汗，大堂经理安慰说:“大哥您放心吧，我们机器很智能的，不会少您一分钱的，您先想想是多少钱，然后填份个人业务申请留下，我们会尽快核对处理的。”老大爷语气肯定地说:“七千元，多了我也不要你们的。你们赶紧处理，我还急着用呢。”
内勤行长赶忙安排人员进行清机核对，清机完长款却有八千元。经查看清机单，该清机周期只有这一笔异常业务，而且机器卡钞刚好8000元，判断老大爷的这笔卡钞金额应为8000元。当内勤行长把结果告知老大爷时，老大爷很坚定地说:不可能，我记得很清楚是7000元。你们别弄错了，再查查吧。内勤行长找到取款机的维护厂家工程师，工程师经过分析，坚定地说:“就是八千元，错不了。”内勤行长又调取了当天交易的录像，找到老大爷办理业务的场景，老大爷放钞画面看着比较厚一摞，凭着多年的经验一看就不止七千元。老大爷不肯接受，还一个劲催促赶紧把七千元给转到卡上就行了。内勤行长没办法只好耐心劝说道:大爷，您再好好回忆下，有的客户会出现这种情况。要是给您打少了，也是您的损失不是?老大爷两手一摊:“你们快点，今天你们要是不打上7000,我就坐这不走了。”内勤行长把录像拷贝出来，给客户播放了存钱的情况，足足劝说了半小时，老大爷半信半疑,终于同意先回家想想次日再来看看。下午，网点接到老大爷的电话:谢谢你们，我回家后老伴就说应该是八千元，是我算糊涂了账，感谢你们诚信待客，农行人品格高，纪律好!
后来老大爷成了网点的常客，存了好几笔定期存款，把他行存款转到农行，还介绍了好几个客户来存款，办业务。农行以诚待客，打动客户的心田。服务耐心细致，态度温暖友好。账务一丝不苟，铁算盘保障客户资产安全，筑起了一道坚实的屏障，有力的保护了客户资金安全，也赢得了客户的信赖。
作者简介：韩倩雯，诸城开发区支行内勤行长，从业14年，内勤行长12年。严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行。贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务。踏实工作，保障各项工作安全运行。曾获潍坊分行产品创意大赛二等奖、诸城支行先进工作者等荣誉。
本文来源：网易山东
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李同滨_qd16
