【矿服力度】用心用情 当好居民的贴心“大管家”

每一个细微之处都散发着

和谐与幸福的气息

输出管理团队项目部

玉山项目部雅苑项目

正以满腔的热情与坚定的决心

奏响为民服务和谐音

赵玉伟，被小区居民亲切地称为“贴心人”。他深知，物业与居民之间的关系，虽常被形容为“欢喜冤家”，但只要以心换心，真诚服务，就能打破隔阂，共创和谐。

一直以来，雅苑项目忙碌在小区一线，从流程优化到现场管理，从细微关怀到创新解困，每一个环节都力求精益求精。他们创新性地采用了“三标”目视管理，通过简化操作流程，提升工作效率，确保服务质量；面对楼道卫生的顽疾，更是采用了“田忌赛马”的分级管理策略，精准施策，彻底解决了楼道整洁问题。

尤为值得一提的是，他们在解决雅苑小区地下室漏水问题上的果断行动。面对居民的迫切需求，他没有丝毫犹豫，千方百计查找问题根源，并自费购买堵漏材料，成功解决了20多户居民的地下室漏水难题，赢得了居民的广泛赞誉。这一举动不仅彰显了他作为负责人的责任与担当，更让居民深切感受到了物业服务的温暖与贴心。

邻舍里，一家亲，人心齐,干劲足。居住在兴河小区的居民，都有着同样的感受，那就是幸福感满满。“小区物业服务质量百日提升”活动中，兴河物业项目部物业管理主任师王海滨把办公桌搬到广场，宣传政策、服务居民，以居民对物业优质服务的期盼为切入点，着力解决居民“悬在头顶”的烦心事。祥河小区、兴河南区路面损伤修复，滨海花苑监控维修、多个地下车库伸缩缝漏水等难题通过多方协调一一得到解决，同时，兴河辖区各小区维修业务整体升级，质量和效率双提升，赢得现河采油厂和职工、居民交口称赞。

随着“服务质量百日提升行动”活动的深入开展，小区物业服务质量更是得到了显著提升。他们积极响应号召，迅速行动，对一季度客户服务平台、民生热线等渠道收集的400余项问题和意见建议进行梳理，有的放矢强化服务提升。建立完善了甲方企业协商机制、服务质量考核机制、人力资源保障机制，全力保障居民服务质量稳中有进、持续提升。同时，队伍热情充分激发，居民投诉明显下降，服务创新百花齐放，社会声誉显著提升，共收到表扬信函50余封、锦旗18面，树立了胜利物业良好形象。

像赵玉伟和王海滨一样默默奉献的胜利物业人，在矿区物业服务中心输出管理团队还有很多，面对8月26日突如其来的暴雨，输出管理团队项目部迅速启动防汛预案，各项目紧密协作，快速响应，有效抢险并展开灾后恢复。物业团队保持高度戒备，加强巡逻与预案优化，确保应急迅速，守护业主安全及家园安宁，同时加强日常巡查，确保防汛设施完备，随时应对突发情况。

“服务质量百日提升”行动虽然暂时告一段落，却也是谋划提升居民服务的新起点，协调保障服务居民的使命永远在路上。输出管理团队项目部将继续发挥主体作用，当好居民群众“服务员”、居民群众“安全员”、油田政策“宣传员”，建强油田勘探开发“大本营”，为油田巩固发展“心齐气顺劲足家和”良好局面贡献更大力量。