山东
为及时解决企业的政策咨询、办事求助等诉求，泰安市行政审批服务局推行了“三个一”工作法，做到企业诉求收集的全、处办的快、服务改进的实，企业办事体验感受持续提升。今年以来共处办企业诉求356件次，企业诉求一次办好率、解决率和综合满意率均为100%。
一站收集，确保接得全。泰安市行政审批服务局成立了全省首家政务服务领域民情企意工作室，把12345热线、政务服务网、政务服务“好差评”、“8866000”热线、领导干部带班+“办不成事”反映窗口、各分厅驻厅人员等6种渠道收集的问题化零为整，把诉求问题按照“咨询、求助、建议、投诉、其他”等进行分类，逐一建立问题台账，进行统一分析研判，解决了原来企业诉求收集存在各自为战，渠道散，内容雷同，缺乏系统性、整体性的问题，实现了政务服务诉求一站收集、全域覆盖。
一门转办，确保办得快。建立“1+5+N”的集体处办机制，“1”即由监督考核科一个科室牵头，一口转办答复，“5”即5个业务科室具体承办，“N”所有业务骨干均按需参与工单处办工作，为企业诉求办理提供人力保障。通过市县联动明确了23名企业诉求联络员，构建了企业诉求2小时解决圈。推行涉企诉求提级包保，分管领导为包保责任人、承办科室负责人为企业诉求化解专员，采取“专人盯靠、清单管理、挂账销号”等方式推动企业诉求提前办结。今年以来企业诉求解决用时平均缩减40%。
一体督导，确保改得实。开展月度复盘分析。每月对诉求问题进行全面梳理和复盘分析，深刻剖析诉求产生原因，有针对性地改进服务，今年以来采用企业建议26条，制定落实窗口服务优化措施32条。开展季度“回头看”活动。每季度开展回头看活动，查看诉求问题办理质效，诉求问题是否整改到位，是否有诉求类似问题存在，今年以来开展专项活动2次，检查服务窗口12个，发现类似问题3个，目前均已整改到位。开展诉求处办定期晾晒。定期评选最佳诉求处办工单、最差诉求处办工单，今年共评选出问题复杂、有代表性、处理效果好、群众满意度高的最佳诉求处办工单3件，为企业诉求工单今后办理提供了借鉴。
下一步，泰安市行政审批服务局将继续以“出实招、办实事、求实效”为目标，精准解决好企业诉求，持续做优窗口服务，全力以赴跑出为企服务加速度。
本文来源：商讯
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李同滨_qd16
