山东省
夏格庄镇夏南庄村网格员孙瑞珍，自从事网格工作以来，忠诚履行“解民忧、纾民困、暖民心”工作职责，严格要求自己，用自己的实际行动践行着一名优秀网格员的使命。
百姓身边的“贴心人”
参加网格工作以来，孙瑞珍面对每天的网格巡查工作，总是乐此不疲，经常到村民家中，话话家常、谈谈心事。村里的董大爷常年一人居住，且患有糖尿病、高血压等多种慢性疾病，行动颇为不便，在了解这一情况后，孙瑞珍主动上门为老人服务，帮助其代购生活必需品，时时关注老人的身体状况。
作为网格员，孙瑞珍对辖区内村民的情况了如指掌，哪家有多大岁数的老人、身体状况如何、孩子在哪里工作、家里有什么困难、最需要什么等，都能娓娓道来。在服务群众的过程中，她格外关注特殊群体，把生活照料、亲情沟通变成了日常化的“居家照料”。
服务工作的“排头兵”
为了有效开展基层社会治理，更好地服务群众，孙瑞珍时刻提醒自己要做到腿勤、嘴勤、手勤和脑勤，每天到辖区里转一转，在一次走访入户过程中，孙瑞珍发现该户液化气管由于老化有了裂纹，存在安全隐患，便立即帮其联系专业人员上门更换维护。孙瑞珍常说：“要做主动服务的‘排头兵’，不要等着群众找你，更不要等出事了再去解决，有些事情前期服务到位了，后面会省去很多麻烦，群众也会更满意。”
网格装的是老百姓柴米油盐酱醋茶的琐碎事和居民的所需所盼，在日常工作中，孙瑞珍注重延伸工作触角，带着真心、诚心、爱心，做到经常性、常态化的深入走访，及时发现问题，做到主动服务。
群众诉求的“收纳盒”
每天走东家、串西家是孙瑞珍的日常，她总是热情地为村民们调解邻里纠纷、讲解法规政策、上报问题困难等等，努力将矛盾纠纷、安全隐患等问题化解在村内。各类惠民政策孙瑞珍可以说是了如指掌，对于因身体原因不方便办理或人在外地的群众，她更是主动帮办、代办。
用脚步丈量民情，用心为民所思，用情为民所作。村民们都说孙瑞珍是一个“万事通”，她总是兢兢业业、无怨无悔，为民务实、广受赞誉，群众亲切地把她当作“自家人”。网格虽小，但责任不小，孙瑞珍说：“群众的信任就是对我最大的认可，网格内的居民都是我的家人，只有用爱心、耐心、细心、责任心，才能把工作做好，才能真正成为服务群众的‘多面手’和群众信赖的‘知心人’。”
本文来源：网易青岛
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