恒丰银行聊城分行深耕支付服务便利化 持续提升客户体验

为持续贯彻国家外汇管理局聊城市分局关于“优化支付服务工作”的相关要求，恒丰银行聊城分行围绕优化金融服务，多措并举持续优化支付服务，满足多样化支付需求，营造高效、便利支付环境。

畅行支付不见“外”。分行制作涉外服务指南，在辖内网点配备中英文对照支付便利化手册，为外籍来华人员提供便利指导；同时引入银联云闪付SDK相关功能，通过恒丰银行手机银行快速接入云网平台，共享银联网络超3000万商户资源。针对境外人员，在手机银行上即可通过云网功能享受跨境服务。

服务体验再升级。对现有ATM机具进行升级改造，增加外卡取现功能，有效解决了境外来华人员消费需求；丰富现钞兑换币种，在美元现钞的基础上增加了港币现钞，满足客户多元化消费需求；同时，在醒目位置张贴个人外币兑换标识，便于外币兑换客户办理业务。

服务技能再提升。定期组织开展外币反假培训，进一步提升员工对外币防伪知识点的掌握，切实提升现金人员的专业水平。

下一步，恒丰银行聊城分行将积极践行“支付为民”理念，根据外汇局聊城市分局具体工作部署，更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展，相互补充，进一步提升金融服务水平，更好服务社会民生，优化营商环境。