银发“邻聚里” 恒丰银行济南分行“恒暖”行动持续优化适老服务

金融作为实体经济的血脉和民生服务的生力军，是积极应对老龄化社会的重要力量。恒丰银行济南分行强化使命担当，积极履行社会责任，通过“邻聚里”金融服务体系强化网点阵地建设，弘扬尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，聚焦老年群体金融需求，不断优化适老服务，打通老年群体获取金融知识的堵点，探索适老金融“新花样”，助力“银发客户”享受安愉人生。

银“邻”当先 知识宣传有力度

针对老龄人口的金融欺诈活动是金融犯罪活动的重灾区之一。为进一步增强老年群体的消费者权益保护意识及金融风险防范意识，济南分行各分支机构充分利用网点贴近社区居民的优势，定期组织“恒暖逐光”金融服务志愿服务队走进附近的街道和社区开设公益课堂，一对一教老年人学会智能手机的基本操作，同时，聚焦老年人关心的财产安全、假币鉴别、智能支付、防诈骗等问题，以案释法，答疑解惑，开展有温度的养老金融教育。

趵突泉支行与历山路社区紧密合作，创新打造社区反诈情景剧《警惕诈骗：李阿姨的理财险途》；菏泽分行“花都金融卫士志愿者工作站”走进中达尚城社区，现场解答群众生活中遇到的金融服务方面问题，向群众介绍菏泽市银行业为适老化金融服务所作出的努力，得到群众好评；济宁分行与济宁高新区三郭社区紧密合作，开展“打击电信诈骗犯罪，保障公民财产安全”的主题讲座。工作人员用朴实的语言、生动的案例，耐心解释，手把手示范，让老年人“一看便知”“一学就会”“一听就懂”，切实提升老年人的金融素养和风险意识，为构建和谐稳定的社区环境贡献力量。

凝心“聚”力 共建活动有深度

泉城金融卫士志愿者宣传团是在济南市地方金融监管局的指导下，由热衷于公益事业的离退休干部职工、社区群众等老年人自发组成的公益性民间组织。由于成员平均年龄超过60岁，所以大家亲切地称她们为“反诈奶奶团”。今年3月，恒丰银行济南分行联合泉城金融卫士志愿者宣传团在经七路支行正式挂牌成立济南市第121家“泉城金融卫士志愿者宣传站”。

今年以来，济南分行与“反诈奶奶团”以党建为引领，结合老年人的兴趣爱好，制定了系列合作活动计划。通过举办健康讲座、歌舞表演等文体活动，让老年人在享受文化生活的同时，也能学习到实用的金融知识。支行与“反诈奶奶团”先后通过举办防非书画展、大峰山联合党建等活动形式开展金融知识普及与宣讲，为老年群体营造更加安全、和谐的金融环境，构筑了坚实的金融安全防线。

协同治“里” 金融服务有温度

常怀敬老之心，倾注爱老之情。为增强爱老意识，弘扬敬老精神，济南分行各支行在积极做好网点适老化改造的同时，也通过开展各类特色服务活动，进一步提升老年人生活的归属感和幸福感。

滨州分行营业部与滨州市中街道办事处携手举办第一届“幸福杯”够级大赛活动，邀请社区老年人以牌会友，增进邻里感情；邹平支行携手邹平市黛溪街道办事处城中社区，邀请了中医和牙科、眼科、耳科等门诊专家现场开展中医问诊、血压血糖测量等免费诊疗服务。济南章丘支行、明湖支行、佛山支行等不定期组织客户观影活动；济南分行营业部、济南槐荫支行、济宁金乡支行等通过做漆扇等各类传统文化活动营造家的温馨与和谐，凝聚浓浓敬老意，传递暖暖港湾情。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。数字化时代的到来，悄无声息地改变了人们的生活方式，在为年轻人提供便利的同时，也对老年人的日常生活带来了巨大挑战。下一步，恒丰银行济南分行将继续坚守金融为民初心，在“关键小事”上发力，在“急难愁盼”上出招，运用“金融所能”，落实“国家所需”，满足“客户所求”，用“恒暖逐光”的服务让金融惠老触手可及，让金融助老温暖人心。