党建引领促服务，消保为民有温度--中国农业银行潍坊寒亭支行“党建+消保”活动记实

维护金融消费者权益，是金融机构履行“金融为民”的责任，是金融机构的立身之本。一直以来，中国农业银行潍坊寒亭支行以党建引领促服务提升，以服务提升促消费者权益保护提质增效，将“客户至上，始终如一”的服务理念贯穿到，不断传递金融机构消保文化，让金融知识惠及广大人民群众，为构建和谐、有序、有爱的金融消费环境贡献力量。

一、深化党建引领，践行“金融为民”的消保使命。

2024年，寒亭支行将党建先进理论、先进思想贯穿到消费者权益保护体系全链条，同时，紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”要求，将提升消保体系全员党性修养作为重要任务，将党建活动开展与消保活动开展有机结合。一是将消费者权益保护工作做为支行“一把手”工程同业务经营同安排、同部署。在年初召开的2024年支行党建和业务经营工作会议上，将消费者权益保护工作做为2024年支行党建和业务经营的一项重点进行强调、安排，并明确了2024年的工作目标。二是在3.15消费者权益保护日等多个重要节点，支行党委书记先后三次就如何开展好消费者权益保护工作结合案例进行专题宣讲，旨在进一步提升全行员工的消费者权益保护意识，增强员工“客户至上 始终如一”的客户服务意识。三是充分整合资源，将金融消费者权益保护工作纳入支行的经营发展规划，构建一套纵贯全辖、横跨各部门的消保工作体系；四是深化“服务升温”工程，从网点服务设施配备、服务环境打造、员工形象管理、服务流程优化、明确岗位职责履行等，做实做好客户服务升温工作。

二、 党建引领促消保，不断提升消保质效。

农行寒亭支行不断加强企业党组织建设，积极履行企业社会责任，运用党建先进理论开展一系列金融消费者权益保护教育宣传活动。一是以网点厅堂为主阵地，经常性开展“消保知识小课堂”活动，帮助消费者增强金融安全意识，提高金融素养。二是创新宣传方式，积极响应金融监管局、人民银行及上级行等金融消保知识宣传活动 。在“3·15”教育宣传活动期间，支行联合当地人社部门走进“招聘会”开展金融消费者权益保护宣传，为招聘人员送金融知识；积极与泰祥社区合作，联合举办消夏晚会，并以问答的形式开展现场金融知识宣教；6.1儿童节期间，邀请小朋友及家长到支行开展“小小银行家”活动，现场体验厅堂工作，并现场讲解辨别假币、反假币知识、反洗钱及相关金融知识；多次走进潍坊锦绣学校、高里中学、潍坊理工学院等学校，针对小、中、大学生不同年龄段群体特点，开展寓教于乐、趣味性强、易于接受的方式，上好了一堂又一堂金融启蒙课；走进固堤西瓜种植大棚、双杨养老院及田间地头，开展为老年人及农民朋友送金融知识活动，用身边的人、身边的事、采用大家喜闻乐见的方式为村他们奉献一场品类丰富、内容翔实、形式新颖的金融知识盛宴。

三、坚守“金融为民”，溯源整改，做有温度的银行。

寒亭支行不断完善消保全流程管控机制，强化消保事前审查，实现防范关口前移，为客户撑起权益“保护伞”。一是在日常工作中始终坚持“以客户心”为中心的服务理念，2024年度全行辖属网点为客户提供上门服务105次，轮休网点或节假日期间紧急开行部服务客户10次。在2023年11月收到一条特殊的“12345承办单”对双杨支行高效、优质的上门服务进行表扬。二是对客户的诉求高度关注，在网点明显位置设置客户服务诉求受理渠道及流程，明确投诉处理流程，开展投诉应急演练，聚焦客户疑点、频发等问题定期跟踪整改，在不断优化服务流程提升服务效率的同时，积极构建多元化纠纷解决机制，运用多元化调解渠道化解各类金融消费纠纷，用心用情，着力提升消费纠纷化解水平，积极构建和谐互信的银客关系。

消费者权益保护工作千头万绪、事关千家万户，寒亭支行始终坚守“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，以党建为引领，将消保意识化为“根植内心的修养”和“无需提醒的自觉”，用诚信服务构建和谐的银客关系，展现“金融国家队”的责任与担当。