党建引领护航消费者权益

在上级行各项消保工作指引的指导下，农行淄博高新区支行始终坚持金融工作的政治性、人民性，牢记金融为民的服务理念，切实运用党的创新理论解难题、办实事、解民忧，让每一位金融消费者享受到农行更全面、更贴心的温暖服务。

该行首先从加强政治思想教育入手，明确消保服务理念和方向，开展“金融高管讲消保”活动，加强员工服务培训，不断提高服务标准和质量，从源头阻断投诉舆情。将文明服务成绩作为检验各党支部党建工作成效的重要标尺，持续开展服务升温活动，让服务工作成为一种战略自觉、文化自觉、行动自觉。其次是考核遵循可量化原则，该行党委高度重视，结合省市行消保评价方案制定适合该行使用的考核办法，对考核落后的负责人严厉问责；严格落实第一现场、第一时间、第一责任要求，强化网点负责人的第一责任和最终责任，严防矛盾升级。

金融服务，不仅是提供服务，也有保障安全。为创造安全的金融环境，以人民为中心践行消保服务，该行把消费权益保护宣传作为重要工作，推动各党支部以简单易懂为原则，开展更具针对性、符合实际需求的宣传活动，聚焦老年团体和学生，介绍金融知识提升反诈技能，共同创造美好生活。