相伴“银发”客户 畅通适老服务

农行潍坊滨海支行围绕老年客群在银行服务中面临的困难，不断提高金融服务水平，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人。

多想一步。农行潍坊滨海支行积极落实总行印发的《中国农业银行网点建设适老化指引》的通知要求，聚焦老年客户需求，坚持“多想一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅、无障碍坡道等助老便民设施；同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

提前一步，科技适老跨鸿沟。农行潍坊滨海支行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”等痛点和需求，贴心宣传推广专属老年人手机银行“大字版”版本，该版本具有“超大字体，功能精简，语音助手，一键客服”等适老化功能，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

向前一步，服务为老解忧愁。农行潍坊滨海支行始终牢记“以客户为中心”的初心使命，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务;同时积极走进街道、社区、村居开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。