金融助老，让服务更有温度

2024年5月，农行潍坊奎文支行营业部接待了客户张女士，称刚才取钱一直显示密码错误，现卡已被锁定，但是卡是其父亲李先生的，家庭日常生活支出少不了使用该卡，但李先生已年过八十，且身患疾病住在医院，无法亲自到网点解锁密码。针对这一特殊情况，该行工作人员在询问了解李先生的身体状况后，立刻回复张女士，可以派人上门核实李先生的业务意愿，面签授权书后由张女士代为办理银行卡的密码重置业务。随即，该行负责人立刻与网点员工利用午休时间为行动不便的高龄客户提供上门服务。张女士及其家人对网点的服务表示非常满意及感谢，称“农业银行真是为民服务的好银行！”

行动不便的老年人是特殊的服务群体，我行始终聚焦老年客户需求，坚持“多想一点、多做一点”。设置绿色通道，为有需求、有困难的老年客户提供业务办理上门服务；对老年客户自助智能设备、手机银行等线上功能的使用提供指导和帮助，保障老年客户安全、便捷、快速地办理业务，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果；开展金融知识普及工作，增强老年人防骗意识和能力。

下一步，农行潍坊奎文支行将持续深耕适老化金融服务，弘扬尊老爱老正能量，以金融力量守护最美“夕阳红”。