汶上县：“数智”画笔绘就城市治理“新图景”

近年来，汶上县灵活运用“智治”手段，大力实施党建引领“智慧社区”建设三年行动计划，积极探索“数字+”智慧治理模式，对社区服务、物业管理、邻里交流、社区安全等多方面进行全面升级，让数据变得更鲜活，让服务变得更有质感，让治理变得更有效。

智慧让生活更可感

“现在进大门人脸识别，高空抛物监控小区全覆盖了，小区内智能停车位、快递柜样样都有，生活很有科技感。”东关社区居民赵丹谈起现在的生活感受满脸的笑意。

据悉，汶上县以智慧城市打造为契机，探索“红色物业+智慧服务”新模式，构建“10分钟智慧服务圈”。不仅更新监测高空抛物、人脸识别等数字设备，完善小区重要部位视频监控，打造重点区域立体安保防控体系，而且健全完善智能网关、呼叫系统，实现独居家庭水、电、燃气等自动分析预警。同时在居民小区引入智能饮水机、垃圾回收、一键报警等服务设施30余类，大到日常医疗服务，小到下水管道疏通，实现了手机一键互联，服务即时呼应，让便民服务随处可见、触手可及。

智慧让服务更精准

“以前做活动都是上门去联系商家和社会组织，费时也费力，现在在智慧社区管理平台发布活动需求后，很快就能接单。”北湖社区网格员邵敏告诉笔者，社区发布义诊需求后，县内多家医疗机构不到半个小时就完成了接单。

为了让城市各类治理主体最大限度发挥作用，汶上县依托智慧社区管理平台，将爱心企业、共驻共建单位、社会组织、在职党员、“三长”等150余家、5700余名共治力量纳入平台管理，并根据各自实际发布服务清单，实现了需求一键下单，服务马上到家。同时为了保证运行效率，发挥算力分析优势，一方面将微信数据融入智慧平台，建立政务微信群1271个，直接覆盖群众7万余人，一方面划分229个网格，构建了1名网格长、1名专职网格员、N名兼职网格员组成的“1+1+N”网格工作体系，遇到突发情况时，党和政府的声音随时进楼入户、直抵家门。

智慧让办结更高效

“变被动为主动，变‘让我干’为‘我要干’，才是服务的提档升级，才能真正实现超前服务。”汶上县委常委、组织部部长张钦国介绍道，目前汶上县运用信息化手段，利用大数据分析，实现了由“接诉即办”向“主动治理”“未诉先办”转变。

汶上县相继开发上线“嘟来办”“汶上·慧生活”手机App和“汶上街道睦邻e站”微信小程序，居民遇到问题“一键点单”，网格党组织“一键接单”。聚焦高频多发问题，每月进行数据分析，举一反三，主动治理，从源头减少诉求产生。为进一步提高服务质量，建立起了双沟通制度，网格员第一时间联系诉求人探讨解 决方案，办结后回访交流，告知处办结果。各街道负责逐一回访评价，对办理结果不满意的工单，退回限时重办，将满意度作为网格员绩效评价的重要依据。今年以来，全县共办理各项诉求8510件，按期办结率100%，满意率达到99.8%。