胶州市心理康复医院：沉浸式体验活动 让医疗服务更有温度

为进一步提升群众看病就医满意度，充分发挥社会力量对医院发展的监督和促进作用，解决群众关心的身边事，打通人民群众看病就医的堵点难点，6月20日，胶州市心理康复医院邀请人大代表、政协委员、新闻媒体、党代表、市民代表进行“沉浸式”体验活动。

在见面会上，医院专职副书记叶钝对各位代表的到来表示热烈欢迎，并就医院的基本情况进行了简要介绍，他表示，各位代表来自不同行业、不同岗位，能从不同的视角关注、监督医院发展，通过今天近距离、全方位的沉浸式体验，希望各位代表就医院管理、医疗服务、护理质量、就医流程等方面给予意见及建议，共同助力医院高质量发展。

随后，各位体验者“变身”患者，前往门诊、临床心理科、社会心理服务中心等科室，沉浸式参与到问诊、开药、心理咨询、住院等各个环节中去，通过亲眼看、亲耳听、亲身感，全方位地认识医疗工作、了解医疗工作、理解医疗工作。

在座谈交流会上，体验者们踊跃发言，为医院发展建言献策，大家纷纷表示通过沉浸式体验活动，刷新了对心理康复医院的认知，与医院“适轻化”的发展理念产生了共鸣，见证了医院在名医诊室、临床心理科、心理健康服务等方面的建设成果。下面让我们看一下体验者代表的真切感受吧！

胶北卫生院康复科主任井伟表示，作为胶州卫生健康战线上的一员，今天有幸到兄弟单位沉浸体验，我总结了三个字就是“有温度”。清新静雅的医院环境、导诊护士的热情细致、门诊医生的专业耐心、心理咨询师的温声细语，都给我留下了非常深刻的印象。得知医院现开设了名医诊室、儿童青少年门诊、学习困难门诊、记忆门诊、睡眠医学中心这些特色科室，还邀请北京、省、青岛的精神卫生大咖定期来院坐诊，将优质的医疗资源送到群众“家门口”，这一件件实事办到了群众的心坎上了，真正把群众就医的“烦心事”变成“舒心事”。

胶州市人力资源和社会保障局冷红梅表示，看着在临床心理科住院的孩子们，内心阵阵担忧，本应在校园拼搏奋斗、绽放青春的年纪却遭受心理疾病的困扰，但有如此舒适温馨的住院环境，有开放式、社会化的管理措施，有医护人员热情洋溢的笑脸、有丰富多彩的病房活动，有“药物+心理+物理+中医中药”的综合治疗模式，有个体治疗、家庭治疗、团体治疗等多元治疗手段，我又重燃了信心，相信经过系统化、规范化地治疗，孩子们定能重拾健康，早日回归校园。

以真“换位”获取真“体验”，以真“体验”实现真“改变”，医院期待，摆脱以‘我’的视角看待看病就医问题，多站在‘他’的角度感受、思考。下一步，医院继续将沉浸式体验活动走深走实，进一步延伸精神卫生服务触角，持续开展市民开放日、心理健康知识进校园等活动，引导大众对精神心理健康重视程度，同时增进社会对医院工作的了解和支持，用心聆听社会各界和患者的声音，通过提升诊疗技术、优化就医流程等措施，为改善群众就医对症“开方”，让群众看病更有“医”靠。（通讯员：刘琦）