农行临朐支行：开展金融助老，增强金融“免疫力”

为响应普及金融知识万里行活动，近日，农行临朐冶源支行从老年人的实际需求出发，提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里，使更多老年人搭上现代化的“数字快车”。

一、老年客户有“专人服务”

在农业银行临朐冶源支行大厅可以看到，等待办理业务的老年人有的坐在沙发上与邻亲交谈，有的老年人在网点工作人员的陪同下，正在学习使用自助设备或手机银行APP。大堂工作人员细致周到的讲解，有效增强了老年客户进门后的服务体验，得到很多老年客户的好评。

二、金融服务知识普及有“定制”

“叔叔，天上不会掉馅饼，也不要轻信‘小投资大回报’”该网点工作人员将一位老人请进理财区耐心沟通。据了解，老人经人介绍计划参加一个投资项目，项目要求客户办理转存资金，之后每年可返还一定数量的资金。该网点工作人员在与老人沟通后，主动联系其女儿，列举电信诈骗主要特征，与客户女儿一同做老人的劝导解释工作，成功阻止老人上当受骗。

三、开展宣讲有“特色”

该行通过“请进来、走出去”的方式开展形式丰富的宣教活动，利用各种活动，邀请老年客户参观学习智能机具使用方法，通过观看宣教视频、参加知识讲座等形式，向老年人介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识。同时还组织厅堂人员深入社区，开展防范非法集资和电信网络诈骗宣教讲座，通过知识讲座、互动问答、悬挂横幅和发放宣传资料等形式，用简洁易懂的语言，重点围绕抵制非法集资和电信网络诈骗、普及传统金融服务和线上金融服务等进行宣传，受到社区居民的欢迎。