在老旧小区，看见城市未来式

通过社区门口的电子屏就能一键呼叫出租车；智能书柜与图书馆信息“同步”，家门口扫码就能借阅图书；居民通过身份识别后，社保、医疗等相关政策信息实时推送；行动不便的老年人可通过手机从社区食堂点餐……在奎文区北海路街道，这些“未来感”“科技感”十足的场景照进现实。

日前，由国家发改委、国家数据局、福建省人民政府等单位共同主办的2024数字中国创新大赛·数字城市赛道获奖作品正式发布，奎文区北海路街道上报的《智慧创造美好生活 数字赋能社区治理——城市更新和老旧小区智慧化改造“数字应用场景项目书”》从全国1000余项作品中脱颖而出，获2024数字中国创新大赛·数字城市赛道“年度数字城市金牌项目”金奖，全国共有10家单位获得金奖，北海路街道为山东省唯一获奖单位，也是全国唯一获此殊荣的街道级单位。

沉甸甸的荣誉背后是为民服务的一腔赤诚。奎文区立足当前、着眼长远，满足城市发展所需、群众生活所盼，把智慧社区建设作为新型智慧城市建设的重要着力点和突破点，在68个社区全部开展智慧化建设，探索打造安全、便捷、宜居的智慧生活“未来式”。

南湖社区古槐旁的24小时图书馆

01

老旧小区插上科技的翅膀

居民幸福感“原地升级”

一株古槐亭亭如盖，树荫里坐落着一间透明的小房子，这是南湖社区的智慧图书馆。不远处，整洁鲜亮的居民楼掩映在绿树中，小区干净整洁、车辆停放有序。很难想象，这个建于上世纪90年代，曾经安防设施薄弱、智能服务弱的小区焕然蝶变成为现代化的智慧社区。

社区是城市运行的“底盘”，是联系服务群众的“最后一公里”，提高社区精细化治理、精准化服务水平，办好一件件居民的挂心事、烦心事，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，是智慧化社区的题中之义。

从楼院旧、设施老、停车难，到“好看”又“好住”的背后有何“妙招”？“我们坚持以人民为中心，打造几十项数字化便民服务场景，让居民共享安全、便捷、智慧生活。”南湖社区党委副书记，南湖经济专业合作社党总支书记、理事长潘东礼介绍。

“楼下就是社区百姓大食堂，每天到了饭点下楼就能吃饭，赶上下雨阴天不想出门，还能用手机点餐送餐。”“我们小区的垃圾桶‘看’人到了跟前就自动开盖，倒完垃圾自动关闭，都不用我们用手碰，还能自动定时消毒。以前一靠近垃圾桶就有股难闻的味道，现在闻不到了。”6月7日傍晚，在南湖社区的小广场上，乘凉的老人们你一言我一语，尽是对当下智慧化便捷生活的满足。

南湖社区的智慧化垃圾处理系统

以建设“美好社区·幸福家园”和省级标杆型智慧社区为统领，南湖社区以“人本化、生态化、数字化、智能化”，打造“数字共享的智慧社区、宜居宜养的生态社区、和谐共生的人文社区、城景互融的现代社区”，构建起以党建服务、未来邻里、教育、康养、社区微业、文体、商圈和善治等8大创新应用场景为重点的智慧社区综合生态体系。

02

“智理”有方

不仅“改得好”还要“管得好”

“我们社区老年人多，最重要的是安全！”在业主诉求响应方面，开发“一键甩单”菜单，实现物业服务全程留痕、信息充分共享、进度实时掌握，使物业工作有理有据；开发访客预约和业主管理两个服务模块，外来访客通过智能门禁小程序录入访客人脸，由业主确认后方可通行，既安全又省心……在北海路街道北宫东街社区，技术赋能基层治理成果显著。

小区不仅要“改好”还要“管好”，通过数智赋能，解锁基层社会治理“超能力”。

社区工作千头万绪，而人员和精力有限，即使百分之百用心用情，也很难保证服务做到无死角、全覆盖。“小区实行智慧化改造后，有了高科技帮忙，让我们有了更多时间和精力做精细化的管理和服务。”北海路街道一位社区工作人员介绍，“例如针对城市中较为常见的高空抛物行为，社区在楼前安装了摄像头，智慧平台可以通过算法即时识别，并精确定位到物体抛出的窗口及门户；此外，社区内的人工智能视频监控还能够对社区内发生的人员聚集、车辆违停、消防通道占用、翻越围墙等多类隐患事件进行自动识别，系统发出提醒，我们就能第一时间赶赴现场，及时处理，保障社区居民的人身安全，把问题和矛盾解决在‘未发生’状态。”

南湖社区的智慧大屏

以南湖社区为例，社区将传统视频监控结合人工智能、物联网和云平台等技术手段，盘活社区高空抛物、出入口控制、电子哨兵、楼宇智能、电动车平安驿站等安全需求；推行全天警务巡查，居民自主上报警情；安装智能井盖，保障居民“脚底下的安全”。同时，安装政务服务自助终端，为居民提供24小时线上“一站式”政务服务；通过“魅力南湖电视频道”，及时进行政务公开；开发智慧社区服务平台，实现社区人、地、事、物、情、组织等基础数据一屏观。

市民可通过政务服务自助机办理业务。

03

创新服务

智慧服务“不落一人”

新鲜牛奶24小时在售、政务服务一码办理、智能门禁远程控制、扫码借书随借随还……在智慧化社区，便民生活“一键抵达”。

既能上“云端”，又要接“地气”，为群众提供更多精准化、精细化服务是老旧小区智慧化改造的最终目的。智慧服务“不落一人”，智慧化改造的受益对象不仅是年轻人，还有未成年人和老年人，而消除“数字鸿沟”，则是智慧社区建设必须回应并解决的重要问题。

自助售货机

奎文区持续强化数字技能教育培训服务，加强社区信息交流无障碍建设，医疗、社保、生活缴费等高频服务事项可通过手机办理的同时，依然保留线下办理渠道，推广“一站式”服务，在充分考虑未成年人、老年人、残疾人等群体的基本需求的基础上，搭建全民共享信息化成果的平台。

例如，南湖社区在辖区人流量大的区域安装“一键叫车智慧屏”，不会操作智能手机的老年人只需通过办公楼门口的智慧屏，点击叫车服务，应答车辆就能收到呼叫需求，同时获得叫车定位。另外，社区为60岁以上老人的家中安装了遥控灯；为独居老人佩戴智能手环等穿戴监测设备，通过6分钟精准健康精测，完成实时自身健康数据监控。

南湖社区的一键约车系统

真正从群众需求出发，智慧化改造就不是“空中楼阁”。南湖社区建成社区百姓大舞台，集合电子屏显示、投影放映、灯光控制等功能，建成智慧健身广场，安装智能推举训练器等健身器械，既有健身效果，又适合老人使用，智“惠”于民在奎文区变得可见可感。