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中国银行成武伯乐大街支行:金融服务无小事,残币兑换暖人心

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6月7日上午,尽管外面很热但中国银行成武伯乐大街支行厅堂内依旧人声鼎沸。“你好,我又来了,今天还得麻烦你们帮我兑换一下。”一位女士急匆匆赶来,说罢把手里沉重的包裹放在柜台上。这已经是该客户第四次前来中国银行办理残币兑换业务了,一切还要从五月份的一天开始说起。

5月2日,一位客户抱着一袋存放很久且部分发霉的一元五角不等纸币,满脸担忧地走进中国银行成武伯乐大街支行,向大堂工作人员询问能否兑换残损币。大堂经理耐心询问下了解到,客户自家做小本包装生意,平时收到破钱烂钱没地方换都存放起来,已经放了十年了,但家人忘记及时将现金拿出来兑换,导致纸币发霉、破碎。“您别着急,兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准,我们一定帮您兑换,请您放心”。得到肯定的答复后,客户欣喜地从袋子拿出发霉、破损的纸币,工作人员迅速为其清点,并逐张鉴定。由于纸币大部分都是破损后粘住的,无法使用点钞机清点,工作人员采用手工点钞、复点。经过两名工作人员一个多小时的努力,清点了残币一千余张,按照标准完成兑换,最大限度为客户挽回了经济损失。“我是抱着试试看的想法来的,没想到你们不嫌麻烦,真帮我把钱换了,太感谢你们了!”客户高兴地说,并对工作人员接连致谢,为中行员工的专业服务点赞。

一直以来,中国银行成武伯乐大街支行始终坚持以客户为中心,想客户所想,急客户所急,面对困难从不推诿,全力为客户提供高效、优质的金融服务,履行社会责任,积极践行金融担当。(陈博)

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