山东
分享至
为了提升广大群众对我校工作的满意度，我们坚持为家长服务，对学生负责，接受社会监督的办学原则，提高政治站位，高度重视“12345”市民热线接诉、回应办理工作，不断创新工作思路，及时回应学生、家长和社会各界对我校的诉求，办人民满意的教育。
冠县清华园学校坚持重师德、强师风、育新人价值理念，安排专人负责“12345”热线对接服务工作，持续畅通学生诉求渠道、优化家长沟通方式、加强严督实导、完善考评机制、让师生及家长“话有处说，诉有处投，困有处纾”，让家长走进校园，积极参与“同食、同寝、同学、同活动的四同教育活动”，召开恳谈会、家委会，发放征求意见书，真心实意为师生解难事、办实事，切实提高师生、家长的幸福感、获得感及满意度，提升学校的美誉度。
学校领导高度重视12345热线处理效率和满意度，首先强调“接诉即办”执行效度。建立诉求分类、高效联动、分类考评等一系列评价机制，为“办、督、考、用”各环节有序运行提供制度支撑。其次，快办不推诿，对能当机立断解决的诉求进行第一时间办理，及时回复。比如，有家长朋友们反应学生往返学校乘坐校车不方便问题，学校第一时间落实调整该生乘坐的校车线路，及时与送车老师沟通，变更接送地点，确保学生方便，仅仅两个小时完成工单反馈，让家长的十分满意。确保有诉必理、有理必果、有果必复。最后，感应师生所思、回应师生所想、顺应师生所盼。为科学决策提供先决条件，从源头上减少和解决师生和家长朋友们的诉求。
本文来源：网易聊城
责任编辑：
杨道镇_lc01
