微山县马坡镇：“网格+热线”融合发力 构建基层治理“大格局”

近年来，马坡镇从立足民生保障、满足群众需求出发，以“融治”为导向，将“12345热线+网格化管理”工作机制有机结合，通过党建引领、优化管理、精细服务、多元参与，着力破解乡镇治理难题，构建共建共治共享的基层治理“大格局”。2024年一季度，马坡镇作为全县人口排名第三的乡镇，热线工单按时办结率达到100%，满意率达99.69%，综合排名位列全县第二位，较去年同期上升6个位次。

深化“融治”思维

提高办理质效

针对村庄、人口数量多、12345热线工单数量大、投诉事件复杂等问题，将全镇划分为58个镇村网格，209个微网格，以“融治”完善源头治理，实现“网格化+12345”融合。打通网格化服务管理和12345热线办理之间的信息壁垒，发挥网格长在本村情况熟、人缘好、威信高、点子多的优势，针对基层邻里矛盾打好“感情牌”，用活“情理法”，在家门口、田间地头化解矛盾。将信访、网格化服务管理、一站式矛调等工作统一整合到镇社会治理服务中心，建立定期会商研判制度，定期对矛盾纠纷进行会商研判，从解决一个问题，到解决一批问题，延伸到防范一类问题。对已解决的热线工单定期回访，侧面了解矛盾有无反复，确保矛盾真实有效化解，减少重复投诉现象发生。

完善诉求渠道

做实未诉先办

坚持“谁的网格谁负责”原则，网格长、网格员扎实开展日常巡查和入户走访，横向到边、纵向到底开展矛盾隐患排查整治，由“群众反映”变为“主动发现”，由“接诉即办”向“未诉先办”转型，做到“有问题、速解决、快反馈”。进一步提升矛盾纠纷排查温度，采取“坐下来面对面”的方式，用“聊天”代替“开会”，变“会上说”为“实地看”“现场议”，让大家的事由大家商量着办，推动网格“内循环”，实现网格员与群众的“双向奔赴”。进一步畅通民意诉求反映渠道，各村建立矛调中心，设置“拉呱点”、心理咨询室等功能室，让群众知道有问题到哪反映，有矛盾去哪解决。

坚持党建引领

压实工作责任

坚持党建引领基层社会治理，用好“双包双联”工作机制，凝聚“同网共治”工作力量，对于群众生活中急难愁盼的民生问题，先处置、再确权，第一时间解决群众诉求。发挥考核“指挥棒”作用，对各村网格员APP使用、巡查办件、诉求运行、协同情况等工作进行考核评分，实行“周考核、周通报”，以考核调动网格员工作积极性。制定网格员培训计划，印发《常见矛盾纠纷化解常识》指导手册，对网格员进行定期培训，进一步提高网格员发现问题、解决问题的能力本领。