微山县马坡镇:“网格+热线”融合发力 构建基层治理“大格局”
近年来,马坡镇从立足民生保障、满足群众需求出发,以“融治”为导向,将“12345热线+网格化管理”工作机制有机结合,通过党建引领、优化管理、精细服务、多元参与,着力破解乡镇治理难题,构建共建共治共享的基层治理“大格局”。2024年一季度,马坡镇作为全县人口排名第三的乡镇,热线工单按时办结率达到100%,满意率达99.69%,综合排名位列全县第二位,较去年同期上升6个位次。
深化“融治”思维
提高办理质效
针对村庄、人口数量多、12345热线工单数量大、投诉事件复杂等问题,将全镇划分为58个镇村网格,209个微网格,以“融治”完善源头治理,实现“网格化+12345”融合。打通网格化服务管理和12345热线办理之间的信息壁垒,发挥网格长在本村情况熟、人缘好、威信高、点子多的优势,针对基层邻里矛盾打好“感情牌”,用活“情理法”,在家门口、田间地头化解矛盾。将信访、网格化服务管理、一站式矛调等工作统一整合到镇社会治理服务中心,建立定期会商研判制度,定期对矛盾纠纷进行会商研判,从解决一个问题,到解决一批问题,延伸到防范一类问题。对已解决的热线工单定期回访,侧面了解矛盾有无反复,确保矛盾真实有效化解,减少重复投诉现象发生。
完善诉求渠道
做实未诉先办
坚持“谁的网格谁负责”原则,网格长、网格员扎实开展日常巡查和入户走访,横向到边、纵向到底开展矛盾隐患排查整治,由“群众反映”变为“主动发现”,由“接诉即办”向“未诉先办”转型,做到“有问题、速解决、快反馈”。进一步提升矛盾纠纷排查温度,采取“坐下来面对面”的方式,用“聊天”代替“开会”,变“会上说”为“实地看”“现场议”,让大家的事由大家商量着办,推动网格“内循环”,实现网格员与群众的“双向奔赴”。进一步畅通民意诉求反映渠道,各村建立矛调中心,设置“拉呱点”、心理咨询室等功能室,让群众知道有问题到哪反映,有矛盾去哪解决。
坚持党建引领
压实工作责任
坚持党建引领基层社会治理,用好“双包双联”工作机制,凝聚“同网共治”工作力量,对于群众生活中急难愁盼的民生问题,先处置、再确权,第一时间解决群众诉求。发挥考核“指挥棒”作用,对各村网格员APP使用、巡查办件、诉求运行、协同情况等工作进行考核评分,实行“周考核、周通报”,以考核调动网格员工作积极性。制定网格员培训计划,印发《常见矛盾纠纷化解常识》指导手册,对网格员进行定期培训,进一步提高网格员发现问题、解决问题的能力本领。
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