鲜花传递真情，真诚感动客户

“多亏了你们的热心服务、耐心解答，我们才能如此安心。我们对之前给银行造成的不好影响表示抱歉。”近日，奎文梨园支行收到客户送来的鲜花。

几天前，一位老年客户在农行奎文梨园支行办理业务时发现存到自己卡里的2万6千元不翼而飞了，于是变得着急起来，随后又通过柜台查询自己在农行的存单也从五张变为了四张，客户按捺不住，情绪有些崩溃，认为银行将自己辛辛苦苦攒的钱弄丢了，于是在厅堂哭了起来。

梨园支行负责人获悉后，一边安抚客户的情绪，一边根据客户展开的讲述进行分析。“别着急，您慢慢说，有什么问题我们会全力配合调查的，您放心就行。”随后又帮助客户联系她的家人，待老年客户的女儿赶来，听说母亲在银行的钱不翼而飞了，也变得情绪激动起来，场面一度混乱，网点负责人、内勤行长以及其他工作人员都赶来安慰客户，面对客户的怀疑和崩溃始终以良好的服务态度处理。赵主任随即将客户引导至休息服务区，递上热水，细心安抚，经调查，农行卡中的明细并未显示有2万6千元这一笔的交易明细，待客户情绪稳定后仔细回想，终于发现了自己的钱款去向:2万6千元并不是存在农行卡上，而是其他银行，随后客户到他行网点找到了该笔款项。

第二天，客户满怀歉意的向梨园支行全体工作人员真诚而专业的服务表示钦佩和感谢。我行工作人员表示没关系，这是我们应该做的事情，只要能解决客户的问题，就是我们最开心的事情。