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冠县育才双语学校多举并措 提升群众12345热线满意度

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我校非常重视12345热线老百姓提出的问题,为更好的增强信任和提升满意度,我校多举并错完善学校制度,推进12345热线工作,把工作落实到实处,做让社会满意的教育。

首先,督促调度,实时跟踪办理进度。对已受理的诉求事项,每日督促调度,实时跟踪最新办理进度,了解存在问题,推动诉求办理高效高质;对群众反映诉求急切且能够及时解决的,督促尽快解决;对反映问题复杂、涉及问题较多的诉求,由校长亲自调度,确保群众反映的每一个问题都处置到位。

其次,建立工作回访机制。学校为压实诉求办理结果,由专人进行回访工作并将回访结果纳入工作考核。对未能及时解决的疑难诉求,积极协调,同时向上级部门反映,推动相关部门合作联动,实现诉求人的满意。

最后,我校对高频诉求和共性问题开展专题研究,制定解决方案,完善相关政策、明确主管级部、细化职能职责,集中力量推动问题解决,防止同类问题反复发生。定期分析诉求办理情况,改进工作薄弱环节。预判季节性、周期性问题,制定工作预案,提前做好应对准备,积极了解群众需求,开展源头治理。利用“育才梦工厂”公众号等渠道,及时发现问题,快速响应、推进解决。

下一步,冠县育才双语学校将持续聚焦群众诉求办理,从服务好老百姓的身边小事着手,用心用情用力推动每一件群众诉求事项得到合理解决。说了就干,马上就办,做到群众诉求“事事有落实,件件有回音”。

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