山东
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我校非常重视12345热线老百姓提出的问题，为更好的增强信任和提升满意度，我校多举并错完善学校制度，推进12345热线工作，把工作落实到实处，做让社会满意的教育。
首先，督促调度，实时跟踪办理进度。对已受理的诉求事项，每日督促调度，实时跟踪最新办理进度，了解存在问题，推动诉求办理高效高质；对群众反映诉求急切且能够及时解决的，督促尽快解决；对反映问题复杂、涉及问题较多的诉求，由校长亲自调度，确保群众反映的每一个问题都处置到位。
其次，建立工作回访机制。学校为压实诉求办理结果，由专人进行回访工作并将回访结果纳入工作考核。对未能及时解决的疑难诉求，积极协调，同时向上级部门反映，推动相关部门合作联动，实现诉求人的满意。
最后，我校对高频诉求和共性问题开展专题研究，制定解决方案，完善相关政策、明确主管级部、细化职能职责，集中力量推动问题解决，防止同类问题反复发生。定期分析诉求办理情况，改进工作薄弱环节。预判季节性、周期性问题，制定工作预案，提前做好应对准备，积极了解群众需求，开展源头治理。利用“育才梦工厂”公众号等渠道，及时发现问题，快速响应、推进解决。
下一步，冠县育才双语学校将持续聚焦群众诉求办理，从服务好老百姓的身边小事着手，用心用情用力推动每一件群众诉求事项得到合理解决。说了就干，马上就办，做到群众诉求“事事有落实，件件有回音”。
本文来源：网易聊城
责任编辑：
杨道镇_lc01
