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“高效办成一件事” 政务服务从“优”到“精”

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今年以来,济宁市行政审批局坚持从企业和群众的需求出发,深化政务服务模式创新,深入推动高效办成一件事,持续创新“一件事”成效,实现政务服务从“优”到“精”的全面跃升。

突出“高效”关键 围绕热点“帮着办”

“只需在出入境窗口提交一次材料,工作人员就帮着把出境的所有手续都办成了,非常方便。”这是泗水县胡先生近日在泗水县政务服务中心办理出国手续时所发出的感叹。

围绕群众出外务工、旅游、学习等实际需求,应对“旅游热”,市行政审批局以泗水县为试点组织开展“出国(境)一件事”,通过整合政务资源、优化办理流程、线下设置实体一窗等方式,将公安、人社、自然资源、税务、司法多个部门14项行政审批及政务服务事项纳入联办范畴,理清多个部门的“单一事项”,制定统一申请表单和具体办事流程,高标准制定了出国(境)一件事服务指南,将36个项申请材料由精简为6项,实现一次告知、一表申请,解决了群众外出旅游递交材料多、跑部门多、流程繁琐、办理时间长的难题。

把握“办成”要义 联动协同“就近办”

“这样,我们就不用跑到聊城办理报销手续了,在咱黑虎庙服务大厅也能办理的异地报销手续,报销款当天就收到了,一次就能办好,真是太快太方便了!”享受到改革便利,家住梁山黑虎庙镇的程先生为“一件事”服务点了一个大大的赞。

市行政审批局聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求,线上积极推广“山东政务服务网、“爱山东APP”,线下全面推行“一件事”实现“就近办”,构建“市、县、乡、村+社会合作站点”“4+1”政务服务体系,将政务服务触角延伸至社区、园区、银行、邮政、商超等,精准对接企业和群众需求。此外,拓展“政务服务市集”活动,建立“移动办公桌”服务模式,向社会公开发布近332场次“政务服务市集”活动主题、时间、地点,便利群众“8小时以外”办理业务。

“高效办成一件事”是政务服务改革再提档再升级的具体体现,是政务服务发展进入深化效能阶段的必然选择,目前已在全市征集“高效办成一件事”重点事项清单,力争在更多领域、更大范扩充丰富特色“一件事”,推动“一件事”既“能办”又“好办”,既“一次办”又“高效办”,切实增强企业群众办事的获得感和幸福感。

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