山东省
为进一步提升支付便利性，满足外籍人员在当地文旅领域多元化的支付服务需求，中国银行济宁分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署及人民银行工作要求，坚持服务为民理念，实施境外来华人士个人金融服务方案，优化业务流程，大力优化外卡受理环境、优化开户服务、提供外币兑换和现金供应，积极开展优化支付服务工作，全方位开展线上、线下相结合的支付便利化服务。
一、优化外卡受理环境，扩大商户覆盖范围
中国银行济宁分行充分发挥国际化和综合化优势，不断优化外卡受理环境，提升外卡刷卡便利性，围绕“医、食、住、行、游、购、娱”等场景，做好新增商户拓展与存量商户支付设备升级改造，加大POS机具等支付受理终端布放，全面扩大商户外卡受理覆盖面。目前，中国银行济宁分行已在近100家商户开通外卡收单业务，并在商户显著位置张贴外卡受理标识，服务范围覆盖餐饮、超市、购物、药店、车站、酒店、景区等场景，可受理VISA、万事达、JCB等多家境外支付渠道，支持刷卡、移动支付等多种支付方式，打通境外来华人员支付“最后一公里”，使其境内消费更加便捷。
4月初，该行针对外籍人士使用外卡刷卡做专门回访，一名外籍来华人士表示自从上月他到达曲阜后，在曲阜的酒店、旅游景点等场所购物消费非常方便，可直接在POS上刷卡消费，还能绑定微信支付宝消费。
此外，为保障外籍人员到华支付便利性，为其提供金融和旅游一站式服务。中国银行济宁曲阜支行积极与当地旅行社对接培训个人外汇政策，重点针对外卡收单、外币兑换、境内开户业务等进行详细讲解，并针对在境外来华人士旅游中存在的需求和问题进行针对性解决，获得旅行社高度认可。
中国银行济宁分行员工在中国国旅进行对接培训
二、简化境外开户流程，提升外籍客户体验感
中国银行济宁分行辖内网点均在厅堂摆放醒目的外币兑换标识牌和个人外汇业务服务指南，并专门配置中国银行境外来宾双语支付服务手册，全力优化外籍来华客户开户手续和流程。为提升外籍客户到行办理金融服务体验感，该行辖内网点配置专职人员为外籍客户服务，外籍客户对该行员工的服务态度和办理流程表示大力称赞，截至目前，中国银行济宁分行已为外籍客户累计开户近1200笔。
1月，一位外国女士急匆匆来到中国银行济宁曲阜支行营业部，行内立即安排英语专业毕业的员工上前与其交流，通过交谈得知，该客户为曲阜师范大学的老师，因初来济宁，也不曾学习过中文，去多家银行也未成功办理开卡业务。得知情况后，该行立即启动特殊服务流程，将中国银行境外来宾双语支付服务手册给客户查阅，让客户熟悉开户流程，并开立弹性窗口为其办理开户业务，引导其绑定微信支付宝和开立手机银行，体验移动支付。为方便客户短期支付便利，为客户办理外币零钱包业务。办完业务后客户竖起大拇指，称赞中国银行的服务非常好。
中国银行济宁分行员工为外籍客户讲解业务
根据网点外籍人员群体特征、开户数量等情况，中国银行济宁分行确定曲阜市、兖州区、任城区为重点服务区域和重点网点，并开展境外外籍人员个人账户开立培训。配置《中国银行境外来宾支付服务手册》、《中银指南针》两份中英文对照手册，在辖内各网点布放，重点网点支持外语服务，为境外来华人员打通语言障碍，提升当地境外华人服务品牌影响力。
三、增设外币代兑机构，酒店换钞足不出户
中国银行济宁分行充分发挥在外汇业务领域的专业优势，所有营业网点均开通对私结售汇业务权限，丰富现钞种类；聚焦重点旅游景点附近的酒店，与多家涉外酒店签订外币兑换协议。每家兑换机构均配置不少于2名专业从事外币兑换业务的工作人员，并在合作酒店营业场所醒目位置设置或摆放“中国银行授权外币代兑机构”标识和外币兑换牌价。
根据《外币代兑机构和自助兑换机业务管理规定》、《外币代兑机构管理暂行办法》，下一步中国银行济宁分行将有序增速重点景区外币兑换机构，提升外币兑换服务质效，为广大境外来华人员提供更为便捷的外币现金兑换服务，进一步丰富涉外现金服务渠道。
四、自助取现便捷高效，现钞种类供应齐全
为进一步为外籍来华客户提供全方位、便捷高效的金融服务，针对外国友人的需求，在辖内营业网点均配备了人民币零钱包，实现客户“随来随换、随换随走、方便快捷”的零钱兑换需求。同时为了满足境外客户多样化的外币兑换需求，中国银行提供多种外币与人民币之间的兑换服务，支持包括美元、欧元、英镑、日元等主要货币在内的20余种外币兑换。全辖所有ATM自助设备均支持外卡取现，并在显著位置张贴标识，让客户感受到更加便捷、高效的取钞体验。
图3中国银行济宁分行员工为外籍客户办理外币零钱包业务
下一步，中国银行济宁分行将积极践行国有大行的使命与担当，秉承“金融为民”的初心与使命，多措并举打通支付服务堵点，持续提升外籍来华人员在华支付体验，为其提供更加全面、便捷、高效的金融服务。
本文来源：网易济宁
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