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广发银行“E掌柜”“智慧大脑”助力业务数据化和数据业务化双向融合

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广发银行加快推进零售业务数字化转型,推动业务数据化和数据业务化双向融合,不断提升管理、服务和营销质效,保障零售业务高质量发展。

据《广发银行2023年年度报告》显示,该行上线数字经营管理平台“E掌柜”,打造全行智能经营和管理中枢,为经营线上化、数字化转型提供抓手和支撑。“E掌柜”基于高频业务场景助力客户经理聚焦客户服务,准确捕捉营销机会;链接企业微信、AI智能外呼等触客渠道,支持全流程无断点快速触客,实现对客经营线上化;推出AI数字员工,实现数字员工视频介绍在售金融产品,为客户提供陪伴式导购服务;引入5G消息,实现客户短信点击率和营销转化率双提升,在工业和信息化部主办的第六届“绽放杯”5G应用大赛中荣获二等奖;构建个性化推荐体系,深度挖掘客户需求,为客户提供精准服务推荐,实现“千人千面”的个性化服务。“E掌柜”通过经营过程全链路线上化,实现管理过程标准化、考核管理透明化,指标展示可视化。

此外,广发银行实现“智慧大脑”(零售)项目第一阶段“建大脑,发指令”的目标,建设企业微信、统一营销平台、智能外呼机器人等15个项目,推动实现各类业务标准化、系统化、智能化,通过科技赋能,缩短服务半径、提升服务质量、改善客户体验,打造“总行智慧大脑枢纽+线上线下协同联动”的服务体系。“智慧大脑”(零售)项目重点构建以“数据中台、算法驱动、智能决策、精准触达”为核心要素的立体化、数字化、智能化服务体系,持续深化客户洞察、产品运营、精准营销,提升差异化、个性化客户服务能力,连通APP、企业微信、AI智能外呼及客户经理等线上线下渠道,在与客户的各个触点中提供7x24小时、“千人千面”个性化的贴心产品和服务,实现“洞察—匹配—触达”客户全生命周期全链条经营闭环。

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