山东
为帮助辖区内老年人跨越“数字鸿沟”
足不出户
便能及时办理各项认证业务
济宁高新区
柳行街道
积极开展“上门送操作”服务
以“网格服务+帮办代办”服务模式
不断提高社区服务质量
为辖区老年人“办好事、办实事”
“咱得对着镜头，眨眨眼，摇摇头，可以了，这样就行了。”在柳行街道府东社区居民夏阿姨家中，网格员正帮助夏阿姨在手机上完成养老金资格认证。由于夏阿姨的子女不在身边，又因身体原因导致行动不便，为了不影响她的养老金正常发放，网格员们和街道工作人员来到她的家中为其操作办理养老金资格认证，帮其解决了心头上的大问题。
“服务可好了，有事也没叫我下去过，因为我腿不好，都是上门服务。”柳行街道府东社区居民夏宗苓笑着说道。借助上门送“操作服务”的机会，网格员们还与老人们亲切交谈，询问他们的身体状况和生活情况，嘱咐他们有任何困难及时联系网格员。
网格员贴心的服务让老人们感受到了社区的温暖，也让他们的晚年生活更加安心、舒心。现如今，信息化时代为我们带来了巨大的便利，但对于大部分老年人来说，生活中无处不在的数字化场景让他们感到无所适从，因此，帮助老人跨越“数字鸿沟”是柳行街道“为民办实事”服务清单中的重要一项。柳行街道的网格员积极行动起来，主动上门为老人们办理各项认证，用实际行动将各项惠民政策落到了实处。
“在上门服务方面，我们会根据居民的需求和实际情况制定个性化的服务方案。例如，对于行动不便和独居的老人，我们会定期上门探访，关心他们的身体状况和生活需求，并提供必要的帮助和支持；对于需要咨询的居民，我们会耐心的解答他们的疑问，并提供专业的建议和指导。”柳行街道府东社区玖玺小区社区工作者索倩倩说。
今年以来，柳行街道网格化服务管理中心以“网格+”为主线，以“精细化服务”为导向，不断优化工作举措，延伸网格服务触角，积极探索“网格服务+帮办代办”服务模式，由过去的“找谁办、怎么办、不会办”，转变为“我来办、主动办、贴心办”。
柳行街道网格化服务管理中心主任仲皓表示：“下一步，我们将依托多网融合工作模式，发挥专业网格员和专职网格员的联动优势，增强网格服务的主动性，实现‘社情民意在网格中掌握，便民服务在网格中开展，矛盾纠纷在网格中化解，社会治理在网格中加强’。”
本文来源：济宁高新
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申高贤_jnn01
