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持续擦亮“好客山东”金字招牌,让游客更开心舒心安心

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“2023年,威海市全年接待游客5907万人次,是当地常住人口的20多倍,创历史新高。”4月26日,在2024山东省文旅产业高质量发展工作会议上,威海市委书记闫剑波公布的旅游数据引起与会人员的关注。

这样的数据是如何做到的?“威海全领域全环节全要素推进精致城市建设,发挥各类旅游资源富集优势,挖掘山海特色,丰富产品体系,使威海成为全域、全季、全龄旅游城市。”闫剑波表示,威海组织市级领导带队以游客身份实地体验,专题研究解决交通拥堵、环境整治、出行安全、吃住停车等游客最关心的问题,人性化特色化服务让游客充分感受城市的温情。

山东是经济大省、文化大省、旅游大省,既有深厚人文底蕴、又有厚道人品口碑,既有丰富文旅资源、又有广阔市场空间,“好客山东”品牌声名远播、享誉全球,大力发展文化和旅游产业优势突出、机遇难得。2023年,山东全年接待游客8.2亿人次,实现旅游收入9713.6亿元。

如何持续擦亮“好客山东”金字招牌?会议明确,要进一步强化“好客山东”品牌引领作用,高点谋划“好客山东”升级版,努力让齐鲁大地成为“近悦远来”的国际著名文化旅游目的地,让游客在山东更加开心、舒心、安心。

文化是旅游的灵魂,旅游是文化的载体,以文化为旅游发展赋能是大势所趋,势在必行。坚持以文塑旅、以旅彰文,方能推动文化旅游在更高层次深度融合,实现“诗”和“远方”更好联结。近年来,山东实施“齐鲁文化基因解码利用工程”,以文化创造提升旅游品位,博物馆游、考古游、非遗游持续升温。

“青州以全国一流标准建设博物馆新馆,组织80多种非遗绝活常态化展演,开发红丝石等200多种特色文创产品,让古城旅游焕发出新的活力。”青州市委书记宋伟伟说,青州将传承九州文脉,用足用好本地文化资源,筑牢更有生命力的旅游内核,大力推进“文旅+”“+文旅”,不断丰富文化新业态。

一个地方文化旅游是否吸引人,关键看有没有好的产品,“产品为王”始终是基础所在。适应游客需求,培育打造一大批更有吸引力、渗透力、亲和力的创新产品,才能让“好客”的底气更足。

当前文旅发展正从“拼资源”向“拼策划”转变,山东文旅资源丰富,拥有无限机会和可能。在临沂,《夜画琅琊》行进式游船演艺以当地历史文化为内涵,以游船为载体、科技为手段,以歌舞表演、装置艺术、水特效、视觉艺术、科技化秀场为表现形式,在游船的行进中实现情、景、人相互交融,让游客穿越古今感受历史的厚重。

临沂古称“琅琊”,沂河穿城而过。“我们围绕开发沂河,以水串景、水岸联动,建设沂州里历史文化街区,推出具有本土文化特色的《国秀·琅琊》《夜画琅琊》系列演艺,中心城区旅游由冷到热,今年一季度接待游客达到600万人次。”临沂市市长张宝亮在会上介绍。

加快推动“好客山东”产品升级,还要在优化结构上下功夫,立足资源禀赋,突出地域特色,推动优质资源“串珠成链”、打造精品。“文旅不上山、景区不下山”等各自为战问题曾困扰泰安文化旅游发展。“我们组建新的泰山文化旅游集团,将原市级文旅企业与泰山景区所属文旅企业重组,实现攥指成拳、山城联动。”泰安市委书记杨洪涛说,泰安发挥泰山顶流IP作用,联动21家景区景点,推出“发现不一样的泰安”惠游套票,实现景区间优势互补,把泰山流量导入泰城、导向全域。

基础设施是承载文旅产业高质量发展的基石,设施完善程度直接影响文旅体验。会议要求,强化“好客山东”硬件支撑,进一步完善“快进慢游”交通网络。“目前山东高铁动车通达27个省会城市,普速客车通达29个省级行政区。国铁济南局将进一步加强与其他铁路局对接合作,把铁路资源用活,让有需求有时间的旅客实现快旅慢游,让有需求没时间的实现快旅快游。”国铁济南局集团公司总经理刘再民说,将精心打造“齐风鲁韵”文化列车、“坐着高铁品游齐鲁”系列活动,助力山东文旅市场高质量发展。

良好环境是真正的好客之道。“好客”服务怎么样,主要在于游客能不能舒心游,企业家能不能放手干。会上印发的《山东省旅游服务质量提升行动实施方案(2024—2026年)》,明确了“好客服务 乐享山东”的行动主题,将开展旅游服务基础升级、服务产品打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范等行动。“我们将大力实施‘好客山东’提质升级行动,持续推广贴心服务、实施入心宣传、强化安心监管,更加关心支持文旅企业发展,让山东文化旅游既入眼又走心、既叫好又叫座。”省文化和旅游厅厅长王磊说。

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