济宁任城区南苑街道：民生诉求“三步走” 托起基层“大服务”

任城区南苑街道党工委以沟通渠道畅通且有效、矛盾纠纷化解于萌芽、问题解决协同共推进作为推动民众诉求工作提质增效、保障人民切身利益的三驾 “民生马车”，通过“阵地共建、创新品牌、志愿服务”三项举措，不断完善民生基础“硬措施”和居民服务“软环境”。

多元模式让有“事”能诉

“包含物业管理、邻里纠纷、劳动社保等问题在内，党建引领基层治理‘半月谈’活动涉及居民生活工作各类权益诉求的方方面面，是社区党委千方百计抓服务，不断拓展延伸基层党组织服务功能的有效手段。”南池社区书记在谈到“半月谈”时说道。该社区每两周开展一次的“半月谈”活动，让居民有更多机会“说话诉情”，汇集民智合力解决社区现实困难及居民群众关心关注的热点难点问题。同时社区党委以精细化治理、精准化服务为目标，将“居民会客厅”打造成为基层社会治理“综合体”，为居民提供便民、应急等“党建+”延展服务项目，满足居民群众多样化、差异化服务需求。

渠道畅通让有“事”能商

“33号楼单元门前的井盖又向上返污水，太臭了！”三里屯社区宁苑小区属于老旧小区，一到下雨天，小区居民微信群信息便响个不停，都是围绕“污水外溢”这个话题在吐槽。社区党委书记了解到这一情况后，立即赶到现场进行查看，实地了解具体情况，组织网格中心、物业、居民代表召开民主协商会议，在征求居民意见后，积极向有关部门申请宁苑小区雨污分流改造项目，并在施工前配合施工人员反复斟酌、现场勘查，制定出最适合社区的施工方案，确保雨污分流项目顺利动工。三里屯社区还将“每周一”定为社区书记接待日，通过与来访居民面对面零距离交谈，为社区居民耐心答疑解惑，给居民提供更加贴心的服务。

南苑街道党工委以群众根本利益为坐标起点，以“协商于民、协商为民”为基础底色，通过推行居民点题、党委报题、会商答题“三题制”开展民主协商工作，定期揽收群众烦心事、揪心事，社区党委安排专人建立问题台账并对问题进行分类，召开协商议事会，共同协商解决群众难题，确保群众诉求事项得到及时办理落实。

党群同心让有“事”能办

为推动城市基层党建引领基层治理更加精细化，南苑街道党工委发挥小区楼长、党员志愿者等先锋模范作用，作为小区治理的“排头兵”，活跃在社区治理最前沿。乔庄社区的乔先生便是小区楼长中的一员，作为一名党员业主志愿者，他在做好党员“分内事”的同时，退休后主动申请成为小区楼长，加入社区志愿服务。更换楼道感应灯、维修渗漏水管、疏通下水道等日常小事，他都积极帮助大家解决。乔庄社区还创新“信用+楼长”社区治理模式，通过采取招募队员、志愿报名、培训动员、开展活动、成果验收、兑换奖励的“六步工作法”，动员楼长队伍积极参与到社区治理中来，全面构筑社区自治工作新格局。

街道积极推动网格化服务管理在各层面的深度融合，通过协同联动、重心下沉、矛盾预警、未诉先办，实施党建引领微网格治理工程，进一步将“接到办”服务模式关口前移，力促群众诉求质效提升。街道还成立群众诉求排查化解工作专班，对民生热线、“任诚办”、网格走访等各渠道反馈的群众诉求进行汇总分析梳理，形成《居民反馈问题分析报告》，每周五定期召开周例会进行分析研判，有针对性地进行工作提示、督办和倒查，实现群众诉求的快速跟进、跟踪办理。