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兴业银行武汉分行聚力支付服务再升级

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支付连接千家万户,是国民经济运行的毛细血管。在移动支付时代,外籍来华人员、老年群体习惯通过银行卡、现金方式支付,支付常常会遇到不便。兴业银行武汉分行多措并举打通支付服务堵点,推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充,以实际行动打造一流用卡环境,打通支付畅通“最后一公里”。

省心“零钱包”让现金服务“零”距离

依托现金服务网格化管理机制,兴业银行武汉分行通过走访社区、商户、农贸市场,宣讲现金对于社会经济的重要意义,详细讲述现行流通人民币、如何识别假币等知识,邀请居民签署“不拒收人民币现金承诺书”,切实维护现金流通环境的和谐稳定。针对有现金兑换需求的商户,该行推出全新“零钱包”兑换服务,以“固定+定制”两种形式满足客户多元化需求,固定规格零钱包内装不同面额的人民币现金,而个性化定制零钱包则根据客户需求灵活兑换,以小小“零钱包”兑换出现金交易的大大温暖,进一步优化人民币现金流通环境。

智慧机具助力跨越支付鸿沟

为满足“一老、一少”支付服务体验,兴业银行武汉分行对辖内网点智能机具进行适老化和国际化改造。全辖自助机具已支持受理VISA、万事达外卡,配备双语界面和外币受理标识,方便外籍来华人员使用。以细致入微服务关爱老年客户,该行设立爱心服务窗口,增加叫号机“爱心通道优先”“小面额及残损币兑换”功能,配备老花镜、放大镜等适老工具。此外,推出手机银行“安愉版”,ATM机和智能柜台配备大字版界面功能,为老年群体提供人性化、全流程、一站式的便捷金融服务。

优化账户服务提升开户体验

以“永居证”适配性改造为契机,兴业银行武汉分行强化涉外银行账户服务提质增效,目前柜面、排队机、智能柜台、移动营销PAD以及大额存取款机均支持读取永居证,移动营销PAD已实现了外籍来华人士凭有效身份证件开户功能。在遵循风险为本的原则下,该行推广简易账户服务模式,通过了解实际业务诉求,简化辅助身份证明材料要求,实现了“应开尽开”的目标。

此外,该行设立了境外来华人员服务绿色通道和专属服务窗口,在营业网点醒目位置,放置了中英双语版的《外籍来华人员支付指南》《永居证开户指南》等宣传资料,引导外籍来华人员便捷地办理现金兑换、外卡取现和账户开立等业务,致力为外籍来华人员打造国际化、便利化的金融服务平台。

下一步,兴业银行武汉分行将继续扛牢“系统重要性银行”使命担当,积极践行支付为民的理念,持续深化支付服务场景建设,丰富支付服务渠道、优化支付产品供给,全力打造更安全、更便捷、 更高效的支付环境。

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