山东省
淡墨素笺，纸短情长
近日，一封10页的手写感谢信
送到了矿区物业服务中心党委
信中有景安物业项目部所服务小区
40位居民代表的亲笔签名
还附带5张居民偷偷拍下的
物业人辛勤工作的照片
他们对景安物业项目部做优小区基础服务
热心为居民办实事、解难事表示衷心感谢
做居民的好管家
景安物业项目部服务的5个小区均为始建于1983年的老旧小区，基础设施落后。“即使小区老旧，我们的服务也不能打折扣。”景安物业项目部经理李文说。
为此，他们认真践行为民服务“精细贴心”、保洁工作“精心净美”、绿化工作“精耕细作”、维修服务“精准高效”、属地融合“精细严实”的工作理念，达到了管理精细、服务精心的良好效果。
大年初一下午5点左右，正在百花小区值班的罗峰接到下水道堵塞的报修。“大过年的，不能让居民为这事儿糟心。”罗峰与同事立即带着疏通工具赶往现场，污水已经外溢，空气中弥漫着一股臭味。管道老化加上天气寒冷，油污结蜡，井盖和井壁已经冻在一起，必须用热水浇烫，再用铁锤和铁稿撬开。一下、两下……在紧张的疏通过程中，污水不时从下水道处喷溅出来，恶臭扑鼻，但他们没有说一声脏，叫一声苦，喊一声累，还趴在地上用手捞出管道内成团的毛发和废弃物。经过一个多小时的努力，随着“哗哗”的流水声响起，下水道的水位不断下降，管道疏通开了，报修居民的脸上露出了满意的笑容。
做居民的贴心人
4月初，桃园小区“项目经理接待日”活动如期举行，项目经理刘秉堂正与居民面对面沟通着，对居民提出的问题认真聆听、耐心解答，能现场解决的，现场予以答复解决；对于现场不能立即回复或解决的事项，记录在册，以便及时跟进反馈；对于居民提出的意见建议，都认真记录下来，在工作中加以完善和改进，切实做到“事事有答复，件件有落实”。
针对居民反映的小区配套设施不完善的问题，景安物业项目部向上级有关部门反映，并与社区、居委会等多方协调，先后在小区设立了球场、公共厕所，安装了健身器材、充电桩、候车遮雨防晒棚、长连椅等，桩桩件件的好事、实事，无不办到了居民的心坎上。
“居民的事就是我们自己的事”，这是景安物业项目部干部员工经常挂在嘴边的话。自“项目经理接待日”活动开展以来，景安物业项目部接访200余人次，解答各类咨询问题150余项，解决物业问题50余项，变“被动”应诉为“主动”治理，精准对接居民需求，切实解决好居民的操心事、烦心事和揪心事，用贴心的服务不断提升获得感、幸福感、安全感。
做居民的好儿女
“闺女，真是多亏有你，要不然我今天就吃不上热乎饭了。”被槿园小区张大爷叫做“闺女”的，是景安服务大厅的张凤玲，小区的气表是插卡式的，需要气卡充值后输入到气表才能使用。以前家里充燃气，都是张大爷的儿子操作，可是儿子一家去了外地，手足无措的张大爷只好找到张凤玲。帮张大爷充好燃气后，张凤玲再三叮嘱老人以后遇到困难就给她打电话。
张凤玲工作认真负责，平时居民有什么大事小情都习惯找她。谁家电、燃气欠费了，她立马掏出手机帮居民给交上，手机上光是绑电表户号就将近百十个，还有气表缴费号、水表用户编号等等，小区里的大爷大妈们亲切地称她“闺女”。
维修工罗峰，因多年的入户维修服务，与居民们都很熟悉，谁家灯坏了、水管漏了等，都会第一时间给他打电话或者发微信，中午或者半夜接到报修电话都是常事。“有什么问题就给我打电话！”这是罗峰入户维修时说的最多的话，简单而又暖心。
景安物业项目部服务小区中，70岁以上老人占比近70%，生活上有诸多不便。为此，项目部专门梳理了空巢、困难、独居老人的台账，成立志愿服务队，为老人开展亲情帮扶活动。
他们定期到老人家检查水、电、气的安全情况，清扫家中卫生，陪老人聊天，宣传防诈骗知识等，还在传统节日，为居民送上饺子、元宵、粽子、腊八粥等节令食品，让居民感到实实在在的温暖。
用关怀传递温度，用细节诠释真情。居民每一次的信任都激励着景安物业人，他们用精湛的技术、贴心的服务、舒心的体验，为居民提供优质、专业、有温度的物业服务。
本文来源：网易东营
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杨文娟_dy230808
