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10页手写感谢信 句句倾诉肺腑言

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10页手写感谢信 句句倾诉肺腑言

淡墨素笺,纸短情长

近日,一封10页的手写感谢信

送到了矿区物业服务中心党委

信中有景安物业项目部所服务小区

40位居民代表的亲笔签名

还附带5张居民偷偷拍下的

物业人辛勤工作的照片

他们对景安物业项目部做优小区基础服务

热心为居民办实事、解难事表示衷心感谢

做居民的好管家

10页手写感谢信 句句倾诉肺腑言

景安物业项目部服务的5个小区均为始建于1983年的老旧小区,基础设施落后。“即使小区老旧,我们的服务也不能打折扣。”景安物业项目部经理李文说。

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为此,他们认真践行为民服务“精细贴心”、保洁工作“精心净美”、绿化工作“精耕细作”、维修服务“精准高效”、属地融合“精细严实”的工作理念,达到了管理精细、服务精心的良好效果。

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大年初一下午5点左右,正在百花小区值班的罗峰接到下水道堵塞的报修。“大过年的,不能让居民为这事儿糟心。”罗峰与同事立即带着疏通工具赶往现场,污水已经外溢,空气中弥漫着一股臭味。管道老化加上天气寒冷,油污结蜡,井盖和井壁已经冻在一起,必须用热水浇烫,再用铁锤和铁稿撬开。一下、两下……在紧张的疏通过程中,污水不时从下水道处喷溅出来,恶臭扑鼻,但他们没有说一声脏,叫一声苦,喊一声累,还趴在地上用手捞出管道内成团的毛发和废弃物。经过一个多小时的努力,随着“哗哗”的流水声响起,下水道的水位不断下降,管道疏通开了,报修居民的脸上露出了满意的笑容。

做居民的贴心人

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4月初,桃园小区“项目经理接待日”活动如期举行,项目经理刘秉堂正与居民面对面沟通着,对居民提出的问题认真聆听、耐心解答,能现场解决的,现场予以答复解决;对于现场不能立即回复或解决的事项,记录在册,以便及时跟进反馈;对于居民提出的意见建议,都认真记录下来,在工作中加以完善和改进,切实做到“事事有答复,件件有落实”。

10页手写感谢信 句句倾诉肺腑言

针对居民反映的小区配套设施不完善的问题,景安物业项目部向上级有关部门反映,并与社区、居委会等多方协调,先后在小区设立了球场、公共厕所,安装了健身器材、充电桩、候车遮雨防晒棚、长连椅等,桩桩件件的好事、实事,无不办到了居民的心坎上。

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“居民的事就是我们自己的事”,这是景安物业项目部干部员工经常挂在嘴边的话。自“项目经理接待日”活动开展以来,景安物业项目部接访200余人次,解答各类咨询问题150余项,解决物业问题50余项,变“被动”应诉为“主动”治理,精准对接居民需求,切实解决好居民的操心事、烦心事和揪心事,用贴心的服务不断提升获得感、幸福感、安全感。

做居民的好儿女

10页手写感谢信 句句倾诉肺腑言

“闺女,真是多亏有你,要不然我今天就吃不上热乎饭了。”被槿园小区张大爷叫做“闺女”的,是景安服务大厅的张凤玲,小区的气表是插卡式的,需要气卡充值后输入到气表才能使用。以前家里充燃气,都是张大爷的儿子操作,可是儿子一家去了外地,手足无措的张大爷只好找到张凤玲。帮张大爷充好燃气后,张凤玲再三叮嘱老人以后遇到困难就给她打电话。

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张凤玲工作认真负责,平时居民有什么大事小情都习惯找她。谁家电、燃气欠费了,她立马掏出手机帮居民给交上,手机上光是绑电表户号就将近百十个,还有气表缴费号、水表用户编号等等,小区里的大爷大妈们亲切地称她“闺女”。

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维修工罗峰,因多年的入户维修服务,与居民们都很熟悉,谁家灯坏了、水管漏了等,都会第一时间给他打电话或者发微信,中午或者半夜接到报修电话都是常事。“有什么问题就给我打电话!”这是罗峰入户维修时说的最多的话,简单而又暖心。

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景安物业项目部服务小区中,70岁以上老人占比近70%,生活上有诸多不便。为此,项目部专门梳理了空巢、困难、独居老人的台账,成立志愿服务队,为老人开展亲情帮扶活动。

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他们定期到老人家检查水、电、气的安全情况,清扫家中卫生,陪老人聊天,宣传防诈骗知识等,还在传统节日,为居民送上饺子、元宵、粽子、腊八粥等节令食品,让居民感到实实在在的温暖。

用关怀传递温度,用细节诠释真情。居民每一次的信任都激励着景安物业人,他们用精湛的技术、贴心的服务、舒心的体验,为居民提供优质、专业、有温度的物业服务。

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