为进一步提升济宁市12333热线咨询团队的专业能力和服务水平,规范业务流程,提升服务质效,4月15日,济宁市人社局组织热线咨询员开展服务技能培训。
培训以12333人社热线服务为基础,围绕服务话术、服务意识、沟通技巧等方面,对如何提升沟通技巧、提升服务质效,进行了深入浅出的讲解。培训贴合12333热线日常工作,融理论性、实用性于一体, 通过模拟咨询场景,咨询员进行角色扮演,有效锻炼沟通服务技巧应用及应急反应能力。同时,培训着重讲解耐心倾听、积极回应和主动解决问题的必要性,加深了咨询员对“温暖人社 温情服务”的认知度,为热线提供热情、温暖的为民服务夯实基础。
培训现场气氛热烈、互动频繁,培训师对日常接听中遇到的疑难问题深入剖析,对大家提出的问题进行生动详细的讲解,进一步增强了12333热线工作人员的责任意识和服务意识,促进了业务素质进一步提升。热线咨询员表示,此次培训“干货满满”,收获很大。将把学到的知识和技能运用到实际工作中,为公众提供更加优质、高效的服务。
下一步,济宁市人社局将继续秉持“用心倾听、热情解答”的服务理念,持续加强队伍建设,提升服务效能,为公众提供更加便捷、高效的人力资源和社会保障政策咨询服务。