民生银行武汉分行全面贯彻落实优化支付服务提升支付便利性工作

近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号），要求金融服务机构迅速行动，切实改善银行卡受理环境、持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性、更好保障消费者支付选择权。民生银行武汉分行积极践行科技赋能、服务创新，在优化网点服务水准、提升支付便利性方面加大投入力度：

全面提升境外来鄂人员服务体验

结合境外来鄂人员工作与生活中常见的支付场景和应用需求，民生银行武汉分行对网点服务软硬件环境进行了全面梳理，侧重为境外客户提供更方便快速的开户体验和外币现钞兑换服务。目前，该行所有网点均已支持境外客户使用新版永居证开立账户，并设立境外来华人员业务办理绿色通道，提供服务交流、业务办理辅助等中英双语支持，并制作通俗易懂的中、英文版“境外来华人员账户服务指南”，为外籍客户开户和办理业务提供便利。同时，为保障现钞的兑换与使用无障碍，民生银行武汉分行提供美元、欧元、日元、港币、加元、澳元、瑞士法郎、英镑等共8种外币兑换服务，客户持新版永居证即可直接到网点办理结售汇。

关爱老年客户 落实网点适老化改造

对老年客户及特殊群体，民生银行武汉分行在提升客户服务体验方面狠下功夫，基于多轮客户体验调研、从实际需求出发，力求功能实用、精巧而全面，在网点厅堂现有布局下进一步完善优化服务功能：该行全辖网点开辟了“爱心窗口”，统一配置轮椅、老花镜、放大镜、爱心座椅等便民服务设施，随时为来网点办理业务的老年人和特殊群体客户提供更舒适、便捷的环境。而“暖实力”方面，民生银行武汉分行设立网点服务灵活调配机制，能及时应对老年客户和特殊群体进门后可能需要的业务咨询、引导、办理协助等各类需要、随时协调支持，让客户业务办理过程更简洁、流畅。对不便出门的特殊客户特殊业务，还能提供上门服务，让客户感受到民生银行武汉分行的服务温度。

优化现金支付 推进“零钱包”服务

民生银行武汉分行依托网格化管理机制、主动对接责任社区，一方面，认真强化网点现金兑换柜面服务，每个支行都备有1元、10元、20元、50元等面额不等的“零钱包”以满足不同面额的兑换需求。另一方面，对网点周边商圈、商铺、街道及老年群体持续组织开展人民币知识、“零钱包”服务宣传，讲解人民币这一金融工具在建设健康经济环境中的重要性，强调商户不得拒收现金，银行、商户、居民携手共同维护人民币流通秩序，将金融风险教育与支付服务宣传融为一体，帮助老百姓更多的理解金融产品、强化风险意识和金融消费者权益自我保护意识，提升群众生活满意度和幸福感，为建设和谐社会尽一份力。

下一阶段，民生银行武汉分行还将继续在银行卡、现金支付场景拓展、配套服务措施完善方面倾注更多心力，不负初心、砥砺前行，为进一步优化营商环境、服务社会民生做出更多贡献。