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济宁高新区聚焦物业“小切口” 推进民生“大工程”

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2023年以来,济宁高新区纪检监察工委聚焦物业管理领域群众感受最直接、反映最强烈的问题,深入整治群众身边的作风问题,推动物业管理规范服务行为、完善服务措施、提升服务质量。

成立专班,摸清问题底数。成立全区物业管理领域专项监督工作领导小组,抽调精干力量组成2个专项监督工作组,对全区145个住宅小区逐一摸排。与住建、街道、社区密切配合,建立情况通报、工作调度等机制,梳理出近两年全区小区业主居民反映的卫生环境噪音、绿化养护管理、公共收益收支、物业服务收费等10大类问题,建立物业管理领域“问题监督清单”。坚持专项监督与行业监管同向发力,督促各责任部门对照整改销号,进一步规范物业管理市场秩序。

把脉问诊,推进问题整改。专班小组将问题分为政务服务热线、网络问政、市长信箱、新闻媒体4类,采取对口分解归纳,同类合并解决的方式,提高整改效率。聚焦“问题监督清单”,发挥“室组地”联动作用,梳理出职能部门、街道社区和物业公司权责清单,推动依法严肃查处小区内噪音扰民、私自圈占、不文明养犬、物业收费、消防安全、治安防控等6类突出问题,对部分投诉问题高发小区实施提级管理、反复甄别,纳入监督重点。将相关问题通报有关派驻纪检监察组和属地街道纪检监察工委,共同督促整改,形成整改闭环。专项监督期间,全区纪检监察机关累计与职能部门工作人员谈话36人次,社区干部23人次,发放调查问卷2400份,下发《专项监督通知书》51份,进一步压紧压实各方责任,推动“清廉执法、清廉物业”建设。

明确责任,建立长效机制。以有力监督促进属地责任、行业责任落实,引导各方聚焦政策问题、建设问题、制度问题等6项28类问题,探索实施“一件一议、一事一责”化解机制,引导有效发挥物业联席会议制度作用,对投诉集中的小区实施现场督办,认真查摆主要矛盾点,推动解决小区物业管理服务中遇到的难点堵点问题。督促住建部门加强物业公司资格审查,进一步明确“红黑榜”评定原则,重点把日常监督检查及信访投诉纠纷等内容作为重要评定依据,对群众诉求办结不及时、问题整改不到位的1个物业企业进行信用惩戒。督促有关部门常态化组织开展“一线执法进小区”活动,针对业主关心的小区环境卫生、物业服务收费、小区车辆管理停放、基础设施维修维护等问题,监督有关部门开展专项执法整治,完善部门会商协同机制,全方位提升小区人居环境。

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