一张洗破了的存单背后的故事
“真的非常感谢,真帮了我们的大忙了,你们的服务真是贴心周到!”在滨州一家医院里,李先生激动地握住恒丰银行滨州滨城支行工作人员的手,不断表示感谢。看到这样的一幕,既让大家感到暖心,又让大家好奇背后的故事,这事还得从一张洗破的存单说起。
2024年3月一个普通的清晨,恒丰银行滨州滨城支行大厅内一如既往地忙碌着,突然一名女子急匆匆来到网点,焦急地对工作人员说:“我们村里发放的拆迁安置费存单收到了,但孩子他爸现在人民医院住院,不能来营业网点办理存单激活手续,并且他需要这笔钱交医药费,我洗衣服的时候不小心还...还把存单洗破了...”她越说越难过,来到支行就是想问问有没有解决办法。
了解客户特殊情况后,经办柜员和营运主管马上帮助核实、辨别存单真伪,经与系统核对,发现该存单真实有效但已严重破损。滨城支行营运主管当机立断决定为该客户提供上门服务,并同时将此情况上报支行分管行长。分管行长大力支持,要求在坚守合规的前提下,按照特事特办的处理原则,最大限度给予客户方便。滨城支行客户经理当即赶到医院,见到病床上的客户李先生。看到李先生虽因病住院但意识清醒,工作人员跟他说明了情况,征得他同意后,在录音录像确保业务合规的基础上,最终顺利为客户办理了存单更换及支取等手续,解决了客户的难题。
一声感谢、一句表扬,是对恒丰银行服务工作的肯定,更是进一步服务好客户的动力。下一步,恒丰银行滨州分行将始终秉承“用心倾听,敏捷服务”宗旨,从细处、小事着手,想客户之所想,急客户之所急,切实履行“普惠城乡,让金融服务没有距离”的职责,帮助客户解决难题,为客户带来实实在在的便利,真正将柜台延伸至客户身边,做“有温度”的银行。
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