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服务无小事 硬币兑换暖人心

2024-04-16 16:44:10 来源: 商讯 举报
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“太感谢了,耽误你们这么长时间,帮我解决了难题!”一位客户对恒丰银行东营利津支行的柜面人员说。

零钱兑换、残币兑换一直都是银行柜面日常业务,但正是这些看似微不足道的工作,却能反映出银行最基本、最暖心的服务理念。

近日,恒丰银行东营利津支行迎来了一位特殊的客户。当天下午,一位中年男子提着一个黑色的袋子犹豫不决地走进营业大厅,大堂经理看到后,迅速上前询问是否需要帮助。经过沟通才知道,该男子手中拿的是一大包沉甸甸的硬币,为孩子日常保管的零用钱,但因为存放不当,大部分的硬币已经发黑发霉,客户也不确定是否还可兑换,抱着试试看的心理,来到了恒丰银行东营利津支行。

“可以,当然可以。”了解到事情原委后,大堂经理热情地将客户引导至柜台,柜员向客户解释了硬币和残损人民币无偿兑换相关政策。客户悬着的心终于放下来,“这是孩子攒了好久的零花钱,一直在存钱罐没打开过,今天打开一看是这种情况,孩子正在家难过呢,我马上打个电话跟他说一下。”

硬币的清点繁琐复杂,营运主管合理安排柜面和人员分工,有序进行硬币清点工作。经过仔细清点,客户共计兑换硬币481元。“太给力了,终于可以回家交差了,也麻烦你们了,改天一定带孩子过来让他当面谢谢叔叔阿姨们!”虽然清完成后工作人员满手黑污,但是看到客户满意的笑脸,一切都值得。

优质服务源于细节,热情服务发自内心。硬币虽小,但见真情,这次零钱兑换服务获得了客户的高度认可,恒丰银行东营分行也将继续秉持“服务客户无小事”的理念,想客户之所想、急客户之所急,着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题,积极践行金融担当,用心践行社会责任。

夏天 本文来源:商讯 责任编辑:刘东_wf011
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