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岳程街道:用加倍“贴心” 打通服务群众“最后一公里”

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“以前开个餐饮店要跑好几个部门,现在直接在便民服务大厅一次性办好,真的是方便呀”“你们这边服务真不错,工作人员还很热情”……来自群众的交口称赞,是岳程街道便民服务中心用加倍“贴心” 打通服务群众“最后一公里”的动力。每天前来办理业务的群众络绎不绝,小小的窗口彰显出政务“大服务”。

为进一步提升政务服务能力和水平为辖区群众打造规范、高效、便捷、优质的政务环境,岳程街道便民服务中心从辖区东搬迁至街道党建综合阵地南300米(南京路渤海路交叉路口南200米路西),这标志着街道在优化营商环境、推进“一件事一次办”等方面迈出了坚实的一步。近400平方米的新便民服务中心,大厅内配备办公设备、自助办理设备、视频监控设备、消防设备等;设有行政审批、食品卫生、居民医疗、医保综合、民政服务、居民养老、劳动就业、综合服务8个服务窗口,实现“一窗受理,集成服务”目标,缩短群众办事等待时间,提升办事效率。

“社保、医保都能在大厅办完吗?还需要去其他单位跑一趟吗?”家住张西社区的陈大爷一大早便来到街道便民服务中心办理业务,从工作人员的口中得知他的需求都能在这一个大厅里解决后,陈大爷连连“点赞”道:“这么方便啊。比起以前办事到处跑,现在简直太安逸了。”对于陈大爷这样的办事群众来说,能在家门口舒舒服服办理完自己所需的业务,这样的贴心与高效实在叫人满意。

便民服务中心积极对接县级赋权事项,目前承接县级赋权53项。通过公示栏、显示屏等方式公布服务事项、申报材料、办理程序、承诺时限等,制作了办事指南、二维码展板,保障群众办事有章可循。

“今天我正好要去办个社保,一进门就有工作人员过来询问办理什么业务,然后引导我到相应的窗口办理,很轻松就办好了事情,真是太方便了。”琵李社区的李大爷高兴地说,“这个大厅一进来就非常规范、整洁,亮堂堂的,位置离家更近了,办事更便捷了,以后办事只需要跑这里就行。”

下一步,岳程街道便民服务中心将“以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准”,本着“微笑服务、规范高效、热情周到、便民利民”的原则,不断优化服务流程,提高办事效率,提升服务品质、创新服务方式,构建和谐、高效、便民的服务体系。

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