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农行曹县北城支行:“陪伴式”服务让老人很暖心

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近日,农行曹县北城支行的大堂经理高为峰正在厅堂值守,发现一位老年客户骑着一辆电动三轮车到网点门口后,自己独自在车上坐了很久,一直没有下来。

高经理见状,立即走了上去,询问老人是不是来办业务,需不需要帮助。老人看着高经理,脸上略显焦急,含混不清地叙说着。原来老人孩子不在身边,自己又着急用钱,手脚不方便,扶着电动三轮车旁边的物体才上了车,骑着来银行取钱,结果到了银行门口周边没有借力的东西,自己下不来了。

了解了情况,高经理一边安慰老人,一边快步跑到厅堂,把网点备用轮椅推了出来,考虑到老人行动不变,又喊上其他两名工作人员,一起把老人扶上了轮椅。网点为老人开通“绿色通道”,推着老人,全程陪在老人身边,耐心帮助老人办理完业务。高经理提议将老人送到家里,但被老人回拒了,只好将老人护送到车子上。

考虑到老人的特殊情况,高经理将自己的手机号码留给了老人,并告诉他以后有什么业务需要可以先打电话咨询,我们能上门服务的一定上门服务。老人非常的感动,一直在不停地说着:“谢谢,真是太感谢了!”(李影)

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