解码山东消费品以旧换新的数字化公式

2亿件电器存量、每年2000万件电器报废量、家用电器年产量8000多万台、乘用车保有量2663.5万辆……作为经济、人口、消费以及制造业大省，山东省的消费品以旧换新市场蕴藏巨大潜力。4月11日，2024年山东省实施消费品以旧换新行动正式启动，财政、金融、平台、厂家、商家“百企万店”发布以旧换新优惠礼包，系列活动推动节能、环保、智能的高质量消费品进入居民生活。

通过调查发现，在山东省大力推动消费品以旧换新的当下，数字化成为串联起消费品“收旧+售新”各个环节的有效手段，一个微信小程序实现了政府补贴、厂家、卖场、回收、拆解等消费品以旧换新全链条闭环管理，有效激活释放消费品内需潜力，为各地实体经济发展赋能增效。

政府补贴+数字平台=提升消费认同 激活消费潜力

在刚刚过去的清明节假期期间，“家电以旧换新”成为山东人消费生活的一大热点。在山东省推动大规模设备更新和消费品以旧换新的政策鼓励下，青岛、聊城、德州等地纷纷拿出真金白银，补贴广大消费者，激活释放家电内需潜力。

4月10日一早，德州市德城区中茂家园80多岁的黄德鑫爷爷足不出户就收到了新家电——前一天，家人刚在微信小程序“惠循环”上将旧洗衣机折旧后又订购的一台新冰箱。这台原价5999元的冰箱，算上政府家电以旧换新补贴、厂家优惠，最终购买价格降到了5349元，优惠额度达650元。

看着三名德百家电的工作人员在2个小时内将新冰箱安装调试好，又将需要置换的旧洗衣机检查回收完毕，黄爷爷忍不住为这次优惠、高效的“家电以旧换新”消费体验点赞：“家电以旧换新，真是给了老百姓实实在在、看得见摸得着的实惠！”

无独有偶，家住聊城市东昌府区陈口家园的居民许静这两天也在“惠循环”小程序上将家里的旧洗衣机和旧空调进行了“更新”。许静给记者算了笔账，这次换新，自己在“惠循环”上领取了政府补贴、品牌补贴，再加上旧机折现，新的洗衣机和空调购机价分别优惠了708元和750元，她对这样的换新非常满意：“这个价格非常合适，比平时一下子省下一千多块钱，我们还想继续为老家的父母更换家电，希望政府以后能多搞这样的活动，让我们消费者享受更多实惠。”

惠民政策+数字技术=以旧换新数据模型以及规则范本

两次采访中，消费者们都使用的微信小程序“惠循环”引起了记者关注——当惠民政策遇上数字技术，究竟可以为消费生活带来哪些改变？

记者实地探访了“惠循环”平台的设计研发单位聊城市引导惠讯云（山东）环保科技有限公司。记者在这里了解到，平台按照各参与方的实际运作需求，共划分了消费者、家电回收企业、家电流通企业、家电拆解企业、政府以及平台六大端口角色功能模块，所有功能模块环环相扣、逐级延伸。当消费者提交旧家电回收需求时，平台采用智能匹配算法，自动推荐或匹配能够迅速响应的家电回收企业、家电流通企业，随后高效开展回收流程，便捷进行以旧换新补贴券核销服务，而这些环节全程都在政府的监管之下。

对消费者而言，通过一个可信赖的程序，一站式即可完成评估旧机、购买新机、领取补贴、上门回收、上门安装全过程，无疑是非常便捷的消费体验。而对于有以旧换新需求的行业而言，通过数字化平台的打造，不仅规范了家电售价、回收报价、拆解价值、运输成本等行业价格，建立起统一的价格评估体系，更是形成一套行之有效的行业响应体系和定价标准，为未来的以旧换新工作提供了数据模型基础和规则范本。

通过数字技术的加持，使得家电以旧换新政策的推广范围更大、资金投放更加透明规范、补贴运用灵活度更高。聊城市商务局市场秩序和运行科科长高珂告诉记者：“今年一季度，聊城市通过‘惠循环’平台的推动促进，实现家电收旧30539台，换新28533台，以旧换新转化率达93.4%。”今年三月份，聊城市通过“惠循环”发放了100万元的家电以旧换新消费券，激发了市民购物热情。

“惠循环”家电以旧换新数字化平台研发经理张广民向记者介绍，目前平台已经与省内多个地市开展合作，联通了青岛、烟台、淄博等9个地市的回收、售新、拆解等40多家相关企业，实现家电“收旧+售新”全链条闭环管理。2023年，全省通过平台共回收家电11万台，售新10万台，以旧换新转化率达91%，服务用户超15万人次。“下一步，平台还将上线汽车以旧换新业务板块，上线后可大同旧车价格评估、新车销售、废旧汽车回收拆解等链条上的各个环节，为市民提供更加便捷优质的服务。”

数字平台+线下门店=服务触角直达居民身边

采访中记者还发现，为了不断提升服务水平、推动家电以旧换新工作，山东还出现了“线上、线下”相结合的消费新形式。聊城市就在孕育出“惠循环”家电以旧换新数字化平台的基础上，进一步形成了家电以旧换新智慧社区服务站这一新的销售服务模式。

位于聊城市东昌府区翡丽湾东门的聊城百大三联智慧社区服务站，就是这样一处“线上、线下”相结合的家电以旧换新小站。记者在这里看到，一间200平米左右的门店，涵盖了“惠循环”家电回收暂存区、便民服务区、家电展示区、图书阅览区等十个功能区域，周边居民可以在此实地体验各个品牌的家电功能，同时方便进行家电的售后维修和保养。除了丰富的线下功能外，服务站还依托“惠循环”线上功能，为在平台下单家电以旧换新的附近居民提供就近服务。

聊城市百大三联家电城现场部部长兼社区负责人曹海龙认为，这种“线上、线下”结合的社区服务站对于家电以旧换新消费拉动作用十分明显：“我们服务站辐射周边12个居民小区，2023年下半年建成至今，已经服务周边居民6000余户，带动家电回收2000余台，家电换新1926台，回收量占中心店总回收量的1/3。”

当下，山东消费品以旧换新各项工作正如火如荼地展开：山东商务部门明确，将贯通财政、金融、平台、厂家、商家“五种”资源，持续提振消费信心、激活消费动力；聚焦汽车、家电、家装厨卫三个重点，积极撬动消费需求、提升消费意愿。省内金融机构，来自汽车、家电、装饰等全省相关行业协会，以及银座电器、苏宁易购等十大家电销售企业纷纷发出优惠礼包，在这场促进消费的大潮中，山东的数字化产业还将有何作为，值得拭目以待。