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农行定陶陈集支行:“别怕,我们上门服务!”

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近日,气温回升,阳光明媚,农行定陶陈集支行像往常一样忙碌。突然,一通电话打到了网点,来电的是一位女士,电话里语气十分焦急。女士称自己的父亲因患病在医院住院,原来的社保卡不能使用,无法办理住院费报销,但老人现在无法下床走路,所以打电话来咨询解决办法。

网点工作人员了解到情况后,安抚了女士的情绪,告知女士:“别怕,您先别着急,我们可以上门为您父亲补办一张新的社保卡!”女士听到工作人员这么的回复后,之前的焦急忧愁全都消散。随后工作人员详细记录下来老人目前医院地址,并第一时间组织人员对接办理。

当日,客服经理赵健、王文鹏第一时间携带便携式发卡机以及移动PAD进行上门服务。赵经理在获得医院方面同意入内后,进病房为老人办理了旧卡换新业务,同时在办理过程中为患病老人及其家属耐心讲解社保卡使用相关知识。

业务办理完成后,客户对该行工作人员暖心的服务所感动,握着赵经理的手连连道谢,工作人员表示:“这都是我们应该做的,别怕,有什么问题,找农行!”工作人员留下了详细的联系方式。

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