普惠金融 | 残障客户无障碍服务——“普惠金融推进月”系列专题

进一步增强金融服务的均衡性和可及性，解决残障人士金融服务痛点，让残障人群更有“尊严”地参与社会金融活动、更“方便”地畅享金融生活。公司持续推动实现无障碍服务建设，提供更加细致和人性化的服务。

无障碍设施

营业网点建立无障碍设施，为残障人士提供无障碍服务：

1.通行无障碍，建立无障碍通道和无障碍电梯。

2.卫生间提供无障碍扶手设施。

3.提供轮椅、拐杖等无障碍设施。

无障碍通道和无障碍电梯

提供无障碍卫生间服务

轮椅和拐杖

专属服务专区与窗口

营业场所建立无障碍服务专区，设无障碍专属专属服务窗口，为残障客户办理业务提供咨询、指导协助办理等服务。

服务专员

营业场所设立无障碍服务专员，为残障客户办理业务提供咨询、指导协助办理等服务，实现对残障客户一对一陪伴式服务。

上门或远程服务

提供上门或远程服务，对行动不便及其它特殊原因不能到公司的残障客户，根据客户需求，为客户及时提供预约上门服务，必要时与客户亲属做好沟通，切实满足残障客户的金融保险服务需求。

加大宣传力度

推动防范非法集资、消费者权益保护等宣传普及，大力普及保险知识，使残障客户了解保险行业的业务模式、办理渠道、相关风险等，理性消费，避免盲目冲动投资。