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邹城太平镇以体验式“走流程”促进为民服务再提升

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为持续打造优质高效的政务服务环境,提升群众的获得感和满意度,近日,邹城市太平镇开展领导干部“坐窗口、走流程、优服务”活动。分管负责同志、科室负责人到镇为民服务中心,以工作人员的身份“坐窗口”,以办事群众身份“走流程”,以协办员身份“优服务”,在实践中发现问题、解决问题,推动服务走“心”更走“实”。

多形式“换位体验”,优化提升服务细节。承担政务服务职能的领导干部以办事员身份坐到窗口人员工位上,对答疑解惑、业务受理、资料审核等事项进行全覆盖操作与体验,“面对面”倾听群众诉求,了解群众感受。对照“坐窗口”过程中发现的问题,建立《“政务服务体验员”问题整改台账》,逐项分析研究,优化服务流程,以实际行动推动政务服务工作提质增效。截至目前,已完成问题整改13项,整改率100%。

深入一线“走流程”,全过程沉浸式办事。“领取残疾人补助需要准备哪些申请材料?”“我自己不会操作,能否给代为提交?”“我大概多久能拿到这笔钱?”通过现场办理低保、社保、广电等日常业务,太平镇领导干部与窗口人员直接交流,通过“办、问、听”全面了解、直观感受窗口办事服务便捷度,找出个别环节存在的问题,针对性提出优化意见,全力打造“办事不求人”“高效便捷”“暖心顺心”政务服务环境。

陪同群众解难题,打通痛点堵点。活动中,太平镇领导干部与企业群众一道,全程参与排队取号、事项申报、结果领取等环节,陪同群众“走流程”,对发现的导致群众多头跑、重复递交材料、环节衔接不畅等问题,从“减环节、减材料、减时限、减流程”等方面入手,研究提升服务效率的措施和办法。同时,对办事群众咨询或提出的各种矛盾问题以及涉及部门联办的问题,现场亲自进行研究协调,直至问题解决。截至目前,已有13名相关科室负责人“走流程”30余项,解决问题24条。

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