山东
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为持续打造优质高效的政务服务环境，提升群众的获得感和满意度，近日，邹城市太平镇开展领导干部“坐窗口、走流程、优服务”活动。分管负责同志、科室负责人到镇为民服务中心，以工作人员的身份“坐窗口”，以办事群众身份“走流程”，以协办员身份“优服务”，在实践中发现问题、解决问题，推动服务走“心”更走“实”。
多形式“换位体验”，优化提升服务细节。承担政务服务职能的领导干部以办事员身份坐到窗口人员工位上，对答疑解惑、业务受理、资料审核等事项进行全覆盖操作与体验，“面对面”倾听群众诉求，了解群众感受。对照“坐窗口”过程中发现的问题，建立《“政务服务体验员”问题整改台账》，逐项分析研究，优化服务流程，以实际行动推动政务服务工作提质增效。截至目前，已完成问题整改13项，整改率100%。
深入一线“走流程”，全过程沉浸式办事。“领取残疾人补助需要准备哪些申请材料？”“我自己不会操作，能否给代为提交？”“我大概多久能拿到这笔钱？”通过现场办理低保、社保、广电等日常业务，太平镇领导干部与窗口人员直接交流，通过“办、问、听”全面了解、直观感受窗口办事服务便捷度，找出个别环节存在的问题，针对性提出优化意见，全力打造“办事不求人”“高效便捷”“暖心顺心”政务服务环境。
陪同群众解难题，打通痛点堵点。活动中，太平镇领导干部与企业群众一道，全程参与排队取号、事项申报、结果领取等环节，陪同群众“走流程”，对发现的导致群众多头跑、重复递交材料、环节衔接不畅等问题，从“减环节、减材料、减时限、减流程”等方面入手，研究提升服务效率的措施和办法。同时，对办事群众咨询或提出的各种矛盾问题以及涉及部门联办的问题，现场亲自进行研究协调，直至问题解决。截至目前，已有13名相关科室负责人“走流程”30余项，解决问题24条。
本文来源：邹城发布
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申高贤_jnn01
