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济宁大安机场旅客服务部:全力做好清明小长假旅客出行服务保障工作

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为确保清明节期间旅客出行和服务保障顺畅,旅客服务部提前谋划,提升服务品质,圆满完成清明小长假旅客出行服务保障工作。

未雨绸缪 工作早部署

旅客服务部提前召开清明小长假工作布置会,对工作进行全面部署,结合近期运行情况,分析研判客流高峰,灵活调配岗位人员,做到全员在岗在状态,确保机场平稳运行。

加强“三基”建设 防线早筑牢

利用航班间隙组织员工对上级文件要求、业务实操技能进行专项培训,不断夯实“三基”建设。加强各岗位协调联动,统筹各岗位人员和设备设施,对设施设备进行安全隐患大排查,确保各类设施设备始终处于安全适用状态。组织开展各类应急预案强化演练,不断提高全员应急处置能力。

多措并举 品质早提升

旅客服务部秉承“向前一步 真情服务”理念,持续聚焦旅客多样化出行需求,坚持关口前移,落实“首问责任制”,在航站楼内增加臻情服务志愿者为旅客提供问询帮助等服务。细化各保障环节服务举措,针对特殊旅客安排专人负责,开设专属柜台,为“老、弱、病、残、孕”等特殊旅客提供“一站式”全程陪护服务,持续拓宽真情服务广度。

以初心,鉴真心。旅客服务部将不断提高服务保障能力,丰富“济享儒意”服务品牌内涵,为旅客提供“以人为本、以客为尊、客至如家”的卓越服务。

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