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农行菏泽花城支行:金融有“温度”,服务更贴心

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近日,一位步履蹒跚的老婆婆来到农行菏泽花城支行,大堂经理立即搀扶老人并询问老人需要办理什么业务,老人从口袋掏出一张定期存单说想要办转存,大堂经理见老人呼吸急促一边搀扶老人到爱心座椅坐下并递上一杯温水,一边询问老人是否身体不适。询问后得知,原来老人专门从乡镇坐公交车出来办理转存业务,眼见网点等候办理业务的客户很多,担心等候时间过长,赶不上返程的公交车,于是有些着急。

大堂经理先安抚老人情绪,又协商为老人开辟绿色通道,并向正在等候的客户解释特殊群体优先政策,征得大家同意后,迅速为老人办结了业务。随后,大堂经理又搀扶老人坐上返程的公交车,老人连连对大堂经理表示感谢。

农行菏泽花城支行全力打造“农情暖域”网点服务品牌,深入开展网点服务升温工程,为广大客户和社会公众提供暖心服务,让金融服务更有温度。

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