山东省
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为全面总结2023年全市系统12315投诉举报工作情况，深入分析面临的形势，安排部署2024年重点工作，3月28日下午，市市场监管局组织召开全市系统12315投诉举报工作座谈会。市市场监管综合执法支队支队长段惠萍参加会议并讲话。各县区（开发区）市场监管部门分管领导、投诉举报机构及部分基层监管所负责人、支队有关科室负责同志参加会议。
会议全面总结了全市系统2023年投诉举报工作情况，通报了12315效能评估评价结果，详细解读了《12315效能评估评价评分细则》（2024新版），对2024年12315平台和效能评估评价工作进行了安排部署。与会人员围绕投诉举报工作开展情况、存在的主要问题和依法规制职业索赔举报等内容进行了座谈交流。
会议指出，过去的一年，全市市场监管系统坚持以人民为中心的发展思想，把12315平台作为为民服务的重要窗口，着力完善制度机制，狠抓诉求办理反馈，有力推动了12315平台工作效能的持续提升，更好地维护了广大消费者的合法权益，在全省效能评估评价中取得第一名的好成绩。
会议强调，2024年国家市场监管总局、省市场监管局对12315平台工作提出了更高要求。全市各级市场监管部门要进一步增强工作责任感，对照新版评价细则认真查摆问题不足，采取有针对性的工作措施，严格规范投诉举报处置程序，依法依规处理消费诉求，不断提升办理工作质量，确保12315各项评价指标落实落细，力争2024年12315工作再上新台阶。
本文来源：东营市市场监督管理局
责任编辑：
杨文娟_dy230808
