汶上县交通运输局积极推进汽车维修行业健康稳定发展

“喂，您好，这里是交通运输局办公室，请问有什么可以帮您？”汶上县交通运输局办公室王德学接听着电话。

“你好，我的车前几天出了事故，在峨眉山路那个盛保汽修厂修车，他们承诺无痕修复，并给我更换零件，但是修完发现有明显的修复痕迹，我现在联系商家也联系不上。”电话那头着急地说道。

“好的，您不要着急，我马上联系同事帮您处理。”

几分钟后，汶上县交通运输局维修管理所第一时间与车主取得联系，并派出工作人员去现场开展调查核实。执法人员对车辆进行了检查，并对汽修厂、投诉人双方进行了耐心细致地沟通与协调，最终双方达成一致，汽修厂向车主赔偿了部分费用。此次消费纠纷的成功处理，维护了投诉人的合法权益，得到了当事人的认可。

“群众事无小事”，汶上县交通运输局立足执法监管本职，不断规范机动车维修市场经营秩序，在一件件小事的倾听、化解中不断提高汽修行业服务质量和服务水平，又极大地促进了机动车维修行业健康稳定发展。

加强督导检查，推动工作落实

以大气污染防治、安全生产为重点，针对安全生产、危废处置、维修流程等环节开展各类督导检查，引导企业由粗放低效、高耗能、高污染、向节能高效、高端化，绿色化转变。联合环保部门对烤漆房废弃过滤装置运转情况，是否及时更换活性炭情况和是否妥善处置危废品工作进行专项检查，同时要求定期对经营区域打扫和清理，纠正店外修车、乱丢废弃配件等行为。今年以来，共督导检查安全生产企业83家，发现问题20处，全部整改完毕。

强化规范经营，推进企业备案

严格落实放管服政策和价格公示制度，杜绝乱收费和乱指定现象。开展道路运输车辆技术管理的有关监管工作，精心安排、积极推进维修企业备案工作。今年以来，共发放告知书、明白纸和签收回执单共100余份，新增备案企业18家。

坚持服务理念，解决群众问题

围绕“排解百姓忧难、协调矛盾纠纷、宣传政策法规”工作重点，及时协调解决，促成维修服务、消费者反馈、部门督导的良性循环。针对群众反映问题，采取承、托修双方现场调解，形成“双方质证-现场查验证据-依法依规调解”的处理流程，大大提高了疑难复杂投诉案件的处理满意率。同时宣传好《中华人民共和国道路运输条例》、《机动车维修管理规定》等法律法规，将企业违规经营情况，纳入年度质量信誉考核，确保企业合法经营、诚信经营，更好地服务客户。

下一步，汶上县交通运输局将继续强化机动车维修企业的安全生产检查和管理，全力维护安全有序的机动车维修市场。