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农行鄄城县支行:银行卡“奇遇记”

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“真是太感谢你们了!”电话那头的郑先生连连向农行鄄城县支行客服经理致谢。

3月26日,农行鄄城县支行客服经理陈洁收到线上客服转办的事件单,内容为某客户捡到一张农行卡和一张身份证,因不方便去网点,故联系农行线上客户电话,看能否将身份证、银行卡归还失主。

陈经理被客户的热心所感染,立即联系事件单客户,了解具体情况。原来该客户是在东明某商场捡到的银行卡和身份证,就拨打了银行卡背面的客服电话,想通过农行找到失主。陈经理一边叮嘱客户妥善保管银行卡和身份证,一边向客户表示:“您放心,我们会尽力帮您联系到失主本人。”

经多方努力,联系到了失主,在核实相关信息后,陈经理将事情原委告诉了郑先生。郑先生既高兴又意外,连连感谢道:“正急用身份证,才发现丢了,今天正想去补办身份证,就接到你们的电话,太感谢你了。”陈经理回复道:“不用谢,这是我们应该做的,只要能帮助到您就好,欢迎到农行办理业务。”随后,在陈经理的帮助下,郑先生与来电客户取得了联系,银行卡和身份证最终实现了物归原主。

近年来,农行鄄城县支行始终坚持以客户为中心,围绕群众“急难愁盼”问题,持续优化服务流程,提升金融服务质效,更新网点服务设施,增强客户服务体验,擦亮“服务齐鲁百姓口碑银行”品牌。

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