山东
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“真是太感谢你们了！”电话那头的郑先生连连向农行鄄城县支行客服经理致谢。
3月26日，农行鄄城县支行客服经理陈洁收到线上客服转办的事件单，内容为某客户捡到一张农行卡和一张身份证，因不方便去网点，故联系农行线上客户电话，看能否将身份证、银行卡归还失主。
陈经理被客户的热心所感染，立即联系事件单客户，了解具体情况。原来该客户是在东明某商场捡到的银行卡和身份证，就拨打了银行卡背面的客服电话，想通过农行找到失主。陈经理一边叮嘱客户妥善保管银行卡和身份证，一边向客户表示：“您放心，我们会尽力帮您联系到失主本人。”
经多方努力，联系到了失主，在核实相关信息后，陈经理将事情原委告诉了郑先生。郑先生既高兴又意外，连连感谢道：“正急用身份证，才发现丢了，今天正想去补办身份证，就接到你们的电话，太感谢你了。”陈经理回复道：“不用谢，这是我们应该做的，只要能帮助到您就好，欢迎到农行办理业务。”随后，在陈经理的帮助下，郑先生与来电客户取得了联系，银行卡和身份证最终实现了物归原主。
近年来，农行鄄城县支行始终坚持以客户为中心，围绕群众“急难愁盼”问题，持续优化服务流程，提升金融服务质效，更新网点服务设施，增强客户服务体验，擦亮“服务齐鲁百姓口碑银行”品牌。
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
